某保险公司服务承诺书（6页）.pdf-客户服务-保险资料库

某保险公司服务承诺书（6页）.pdf

为加强和改进服务品质，提升客户满意度，打造XX“XX、XX、XX、XX”的服务理念，在“真心服务，值得托付”的服务宗旨下，XX保险公司向社会和广大客户郑重作出如下服务承诺：

一、销售环节：

第一，我司每年会定期举行 2 次员工培训，并每季组织考核，提高员工的专业水平，落实服务质量，以便给客户提供更好的服务；

第二，我司严格要求营销员必须诚信销售，不得误导客户，在客户投保前准确告知客户保险产品内容及保险条款中免责条款，并详细说明保费支付方式；第三，我司官网会及时公布我司的产品信息及相关条款，客户可自主上网浏览。

二、承保环节：

第一严格按照核保流程，确保每项所需投保资料得到客户明确同意，以保证客户信息的准确性，以便合理处理客户的需求；第二，确保对客户在保单内容上尽到明确说明的义务，避免日后引起意見不同的纠纷；第三，客户成功承保后，可通过电话、网络等多渠道查询承保信息。

三、回访环节：

我司通过客户回访、满意度调查等多种方式对各环节服务质量进行监督检查，力争能向客户提供优质的服务，实现客户满意。

（一）承保回访

我司会针对个人保险商品及车险成交客户进行电话回访，监督我司业务人员在销售环节的服务质量。

（二）车险现场查勘回访

针对理赔专员需要查勘现场的案件，我司服务人员会在半个工作日内进行回访，考核我司理赔专员的服务态度，专业水平。

（三）车险结案回访

我司承诺，对车险赔案客户，在赔款完成后的五个工作日内完成结案回访，对客户出险赔付情况进行回访核实，维护客户的合法权益。

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