车险查勘人员理赔服务能力检查方案（5页）.doc-业务管理-保险资料库

车险查勘人员理赔服务能力检查方案（5页）.doc

为进一步提升公司机动车辆保险（以下简称车险）理赔服务能力，规范查勘环节的服务标准，更好地促进车险业务发展，有效提升公司竞争力，根据《机动车保险提升理赔服务能力建设方案》（以下简称“方案”），特制订理赔服务能力检查方案。
一、指导思想
为提升和改进车险理赔服务能力，规范理赔查勘服务行为，提高服务标准，全面提升公司市场品牌，促进公司业务持续健康发展的基础，各分公司要高度重视，将机动车保险提升理赔服务能力建设纳入日常重点工作，加强组织领导，加大资源投入，统筹推进，不断改善车险整体服务能力，切实保护消费者合法权益。
二、组织领导
为确保此项工作顺利开展，总公司成立领导小组，负责对理赔查勘人员服务能力检查工作进行组织领导、整体规划、推动实施。
组长：×××
副组长：×××
成员：××× ××× ××× ×××
三、检查范围
车险现场查勘服务环节。
四、检查方式
采取模拟电话报案和模拟现场测试的方式
（一）总公司理赔服务能力检查小组随机抽取各分公司保单，模拟电话报案，记录专线派工时间、查勘人员反馈时长、到达事故现场时长、查勘人员与报案人之间的通话内容将被全程录音。
（二）总公司理赔服务能力检查小组人员在公出时，根据专线的报案信息，到达真实事故第一现场，现场评测查勘人员理赔服务，检查查勘车辆、查勘人员随车携带必备设备、单证、着装等。