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车险查勘人员理赔服务能力检查方案(5页).doc

为进一步提升公司机动车辆保险(以下简称车险)理赔服务能力,规范查勘环节的服务标准,更好地促进车险业务发展,有效提升公司竞争力,根据《机动车保险提升理赔服务能力建设方案》(以下简称“方案”),特制订理赔服务能力检查方案。
一、指导思想
为提升和改进车险理赔服务能力,规范理赔查勘服务行为,提高服务标准,全面提升公司市场品牌,促进公司业务持续健康发展的基础,各分公司要高度重视,将机动车保险提升理赔服务能力建设纳入日常重点工作,加强组织领导,加大资源投入,统筹推进,不断改善车险整体服务能力,切实保护消费者合法权益。
二、组织领导
为确保此项工作顺利开展,总公司成立领导小组,负责对理赔查勘人员服务能力检查工作进行组织领导、整体规划、推动实施。
组  长:×××
副组长:×××
成  员:××× ××× ××× ×××
三、检查范围
车险现场查勘服务环节。
四、检查方式
采取模拟电话报案和模拟现场测试的方式
(一)总公司理赔服务能力检查小组随机抽取各分公司保单,模拟电话报案,记录专线派工时间、查勘人员反馈时长、到达事故现场时长、查勘人员与报案人之间的通话内容将被全程录音。
(二)总公司理赔服务能力检查小组人员在公出时,根据专线的报案信息,到达真实事故第一现场,现场评测查勘人员理赔服务,检查查勘车辆、查勘人员随车携带必备设备、单证、着装等。

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