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现场查勘操作标准(10页).doc

一、岗前三查
(一)个人岗前工作
1、手机:短信容量、电池电量、通话质量等是否正常;
2、仪表:工牌、工装是否标准
(二)检查查勘车辆
1 领取查勘车并检查车辆使用登记本、证件等是否齐全;
2 检查车辆外观及底盘件是否正常,备胎等随车工具是否齐全可用;
3 检查机油量并观察机油颜色,检查副水箱液体和雨刮液是否正常;
4 检查仪表台各仪表显示和其它电器设备等是否正常;
5 测试制动性、转向性等是否正常;
(三)检查查勘工具和单证
1、手机:短信容量、电池电量、通话质量等是否正常;
2、备齐所需单证:现场单、索赔指引、笔录纸、温馨提示卡、客户签收单、客户满意度调查表等;
3、检查相机:
电池电量和内存卡容量是否够用;
镜头申缩、闪光、焦距调节等功能是否可用;
相片尺寸和时间显示是否符合要求;
4、检查录音笔:电量、内存容量、数据线及接口连接等是否正常;
5、其他:水是否备齐;手电筒、卷尺、水笔、写字板等工具是否正常;
待命 :1、上班前到达指定查勘区域待命;
2、随身携带手机,在查勘车附近等待派工;
二、电话沟通标准
(一)接受任务 :
1、接案后3分钟内联系客户,确认是否属于查勘范围。
2、 话术规范:
您好,xxx先生(女士),我是现场查勘员XX号,很高兴为您提供现场查勘服务。

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  • 更新时间:2019-03-21
  • 资料性质:授权资料
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