现场查勘操作标准（10页）.doc-车险-保险资料库

现场查勘操作标准（10页）.doc

一、岗前三查
（一）个人岗前工作
1、手机：短信容量、电池电量、通话质量等是否正常；
2、仪表：工牌、工装是否标准
（二）检查查勘车辆
1 领取查勘车并检查车辆使用登记本、证件等是否齐全；
2 检查车辆外观及底盘件是否正常，备胎等随车工具是否齐全可用；
3 检查机油量并观察机油颜色，检查副水箱液体和雨刮液是否正常；
4 检查仪表台各仪表显示和其它电器设备等是否正常；
5 测试制动性、转向性等是否正常；
（三）检查查勘工具和单证
1、手机：短信容量、电池电量、通话质量等是否正常；
2、备齐所需单证：现场单、索赔指引、笔录纸、温馨提示卡、客户签收单、客户满意度调查表等；
3、检查相机：
电池电量和内存卡容量是否够用；
镜头申缩、闪光、焦距调节等功能是否可用；
相片尺寸和时间显示是否符合要求；
4、检查录音笔：电量、内存容量、数据线及接口连接等是否正常；
5、其他：水是否备齐；手电筒、卷尺、水笔、写字板等工具是否正常；
待命：1、上班前到达指定查勘区域待命；
2、随身携带手机，在查勘车附近等待派工；
二、电话沟通标准
（一）接受任务：
1、接案后3分钟内联系客户，确认是否属于查勘范围。
2、话术规范：
您好，xxx先生（女士）,我是现场查勘员XX号，很高兴为您提供现场查勘服务。