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某省保险行业诚信服务标准(14页).doc

第一章 服务标准总则
第一条 遵纪守法,规范经营,诚信服务,笃守信誉。
第二条  以客户为中心,以让客户满意为宗旨,不误导诱保,不欺诈骗保,诚信展业,迅速理赔,保护客户权益,为客户保守秘密。
第三条  公平竞争,不诋毁同业。
第四条  对外使用的宣传材料,向保险监管机构备案,并按照报备的规定和要求印制和宣传。
第五条  对外披露的经营成果真实完整。
第六条  严格按照保险监管机构批准的经营地域、险种产品范围经营保险业务。

第二章 职业行为规范
第七条 仪容仪表
(一)男士不蓄长发、留胡须、剃光头;女士不浓妆艳抹,不佩带样式怪异的饰物。
(二)工作期间着职业装。男士不穿背心、短裤、拖鞋上班;女士不穿裸露上衣和超短裙。
第八条 谈吐举止
(一)举止文明,微笑待人,不卑不亢。
(二)用服务用语,严禁服务禁语,语言规范、礼貌、亲切、谦和、明确。
(三)坐姿端正,不得坐、趴在办公桌上或仰躺在椅子上;迎送客人时要致意。
第九条 礼仪礼节
(一)接待客户主动热情。握手时做到:身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手以右手为宜,并注视对方,握手时间一般在3-5秒为宜;男女之间,应待女方先伸手。

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  • 更新时间:2019-03-05
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