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某保险公司大堂经理与客户服务(14页)ppt.pdf

某保险公司大堂经理与客户服务

大堂经理与客户服务
客户 
满意
连续 购买
传播产品优点
成为忠实顾客
产生新客源
销售提升
认可度提高
效益增加
成为名牌
企业进入良性发展循环 
客户 
不满意
不再购买
传播流言
销量减少
信誉下降
品牌受挫
效益降低
潜在的客源流失
企业陷入恶性循环
我的舞台如何表演?
大堂经理管步骤
梳理情感 排解客户疑虑 排解客户疑虑
打造专业 建立客户信任 建立客户信任
出单服务 培养客户忠诚 培养客户忠诚
大堂经理的三客户服务步骤
一、优秀的环境 自然贴心的微笑
这是一个两分钟的世界,你只有展示给人们谁另 这是一个两分钟的世界,你只有展示给人们谁另 这是一个两分钟的世界,你只有展示给人们谁另 这是一个两分钟的世界,你只有展示给人们谁另 一分钟让他们喜欢你。 一分钟让他们喜欢你。 一分钟让他们喜欢你。

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