大堂经理与客户服务
客户
满意
连续 购买
传播产品优点
成为忠实顾客
产生新客源
销售提升
认可度提高
效益增加
成为名牌
企业进入良性发展循环
客户
不满意
不再购买
传播流言
销量减少
信誉下降
品牌受挫
效益降低
潜在的客源流失
企业陷入恶性循环
我的舞台如何表演？
大堂经理管步骤
梳理情感 排解客户疑虑 排解客户疑虑
打造专业 建立客户信任 建立客户信任
出单服务 培养客户忠诚 培养客户忠诚
大堂经理的三客户服务步骤
一、优秀的环境 自然贴心的微笑
这是一个两分钟的世界，你只有展示给人们谁另 这是一个两分钟的世界，你只有展示给人们谁另 这是一个两分钟的世界，你只有展示给人们谁另 这是一个两分钟的世界，你只有展示给人们谁另 一分钟让他们喜欢你。 一分钟让他们喜欢你。 一分钟让他们喜欢你。
一、确认客户身份并表明公司身份。话术：您好，我是xx保险公司xx号回访员（语速放慢，要让客户能听清楚）请问xx女士/先生在吗？（若接电话的不是投保人本人，应委婉地终止回访）。（一）肯定——转问卷。（二）否定——询问投保人什么时候在，确定时间后再次回访。二、确认客户是否购买了银保产品（提示客户购买网点...
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前言保险业的灵魂是什么？简而言之，就是“服务”两字！也就是端视你怎样帮助客户。 ———约翰·沙维祺（约翰·沙维祺：1930—1993年，MDRT终身会员，被牛津大学誉为“最伟大的寿险业务员”，在其服务的前十年内，个人业绩达5.85亿美元。）他常说的一句话——“用服务代替销售”。为...
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商业健康险客户脸谱家庭成员中谁在买有多少人买了商业健康保险买了什么产品男性买的多 还是女性买的多买了多少保额年龄分布赔付情况地域分布再次购买意愿暂无统计有多少人买了商业健康保险？每100名保险客户里有38人购买了商业健康保险近5年商业健康险客户占比逐年增长 但仍有超过一半的客户尚未购买商业健康险投保...
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第一模块标准课件三阶六合4333组合套路整体套路兵法口诀第一组合模块：客户信任加速组合套路主题导入：你是怎么挤牙膏的？A、随意抓一把挤牙膏B、从中底部向上挤牙膏C、把牙膏卷起来挤牙膏D、捏着一点点挤牙膏挤牙膏的方式不同，代表了人群有不同的特征不同的特征将人群分成了不同的类型不同类型的人群有不同的需求...
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标准化销售套路的意义这个图中您看到了什么？（1）标准化套路培训的意义在于把已有的知识碎片拼成一张完整的图！标准化销售套路的意义（2）标准化套路培训的意义在于把课程的逻辑主线将珍珠串成珍珠项链！（3）标准化套路培训的意义在于为实际的作战进行更新换装和添加新装备！（4）标准化套路培训的意义在于引导学员转...
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第一章 会员类别和会员资格第一条人寿保险有限公司（以下简称为“人寿”）采取会员制形式，会员分为黄钻会员、蓝钻会员和黑钻会员3档。第二条人寿“”的会员资格标准如下： 会员资格 累计ANP保费（单位：人民币） 或 累计PWL保额（单位：人民币） 黄钻会员 30万≤ANP< 50万 300万≤PWL...
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