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某保险公司客户服务全流程各环节服务承诺(11页).pdf

我公司本着“XXXXXXXXX”的经营理念,严格遵守《保险法》及各项法律法规,严格履行保险合同的责任和义务,并作出如下服务承诺。
一、销售环节服务承诺
(一)履行承保说明义务,准确告知责任免除条款和出险后索赔程序;
(二)指导客户填写保险单证,并对客户提出的条款问题,作出准确说明和解释;
(三)全国直销车险电话:XXXXXXXX,提供全年 7*12小时服务;
(四)全国直销车险呼出电话:XXXXX。非经客户同意,仅在工作时间外呼销售,避免影响客户。对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的,使用技术手段对客户电话号码进行屏蔽,一年内不对相同客户再次呼出;
(五)严格遵守国家相关法律法规,对在提供服务过程中获得的投保人或被保险人个人信息严格保密。公司建立客户信息保密及责任追究制度,杜绝客户信息外泄。
二、承保环节服务承诺
(一)门店服务时间
全国提供门店工作日 5*8小时服务。
直辖市、省会城市门店,提供周末 2*4小时服务;其他城市门店,提供周六 4小时服务(个别偏远县级市及试营业期间除外)。
(二)出单时效
从缴费成功到打印完成递交,承诺在 30分钟完成。
1.服务范围:
上门店亲自办理投保的车险客户。
2.服务条件:
(1)资料齐全;
(2)承保相关要素经双方确认并达成一致;
(2)成功缴费。

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  • 更新时间:2018-11-27
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