某保险公司客户服务全流程各环节服务承诺（11页）.pdf-客户服务-保险资料库

某保险公司客户服务全流程各环节服务承诺（11页）.pdf

我公司本着“XXXXXXXXX”的经营理念，严格遵守《保险法》及各项法律法规，严格履行保险合同的责任和义务，并作出如下服务承诺。
一、销售环节服务承诺
（一）履行承保说明义务，准确告知责任免除条款和出险后索赔程序；
（二）指导客户填写保险单证，并对客户提出的条款问题，作出准确说明和解释；
（三）全国直销车险电话：XXXXXXXX，提供全年 7*12小时服务；
（四）全国直销车险呼出电话：XXXXX。非经客户同意，仅在工作时间外呼销售，避免影响客户。对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，使用技术手段对客户电话号码进行屏蔽，一年内不对相同客户再次呼出；
（五）严格遵守国家相关法律法规，对在提供服务过程中获得的投保人或被保险人个人信息严格保密。公司建立客户信息保密及责任追究制度，杜绝客户信息外泄。
二、承保环节服务承诺
（一）门店服务时间
全国提供门店工作日 5*8小时服务。
直辖市、省会城市门店，提供周末 2*4小时服务；其他城市门店，提供周六 4小时服务（个别偏远县级市及试营业期间除外）。
（二）出单时效
从缴费成功到打印完成递交，承诺在 30分钟完成。
1．服务范围：
上门店亲自办理投保的车险客户。
2．服务条件：
（1）资料齐全；
（2）承保相关要素经双方确认并达成一致；
（2）成功缴费。