注册 会员中心付费方式入会指南

保险专业资源下载网站

0755-21659566
上传资料 在线充值
腾晟招聘

当前位置:首页 > 两核实务 > 车险 > 正文

车险理赔运作规范(31页).doc

前言
网上车险理赔系统(以下简称:理赔系统)和产险特服电话XXXXX(以下简称:XXXXX)的使用,使得车险理赔模式有了较大的变化,为规范车险理赔管理,特制定本运作规范。
在国内竞争激烈的市场环境下,必须建立运作高效、规范的理赔模式,整合、优化服务资源,降低经营成本,简化理赔流程,加快结案速度,提升车险市场竞争力,同时,必须加强理赔关键环节的监督、管理,控制道德风险,降低车险赔付率。各机构应根据本运作规范的要求,积极进行车险理赔管理架构调整,加强第一现场查勘、核损、核赔等关键环节的管理,完善本机构车险理赔运作规范。
本运作规范涉及的岗位包括:XXXXX座席、总调度(车险部派驻XXXXX代表)、查勘定损人员、专职核损员、专职核价员、医疗核损员、接案兼缮制核赔人、核赔人、财务出纳等。
为保证查勘定损及客户服务的质量,现场查勘定损工作由我司查勘定损人员负责,不得由外单位人员代替,各机构应控制固定查勘点数量,增加流动查勘人员数量,提高第一现场查勘率。
理赔系统中的所有用户,必须对本人的用户名、密码安全性负责,因用户名、密码泄露造成公司损失的,将由其承担相应的责任。
一、车险理赔运作模式
(一)建立集中化管理和以XXXXX为中枢的车险服务体系
1、XX车险要建立专业化、标准化、一致性的品牌服务必须走集中化的管理模式,必须建立以XXXXX为核心,理赔(通赔)系统为基础,以二级机构为单位的集中接报案、集中查勘救援调度的车险理赔服务体系,所有城市型、省会型机构接报案、查勘救援调度、理赔管理、咨询、客户回访等理赔服务工作均统一由二级机构负责管理,三级机构不再承担报案受理工作。

你可能正需要这些

立即下载 收藏

如何才能下载资料?

资料信息

  • 更新时间:2018-09-28
  • 资料性质:授权资料
  • 文件大小:221KB
  • 下载次数:0
  • 文件格式:DOC
  • 所需圈币:75
  • 收藏次数:0次
分享到:
新手入门
入会指南 付费方式 新手帮助
关于我们
公司简介 法律申明 网站地图
关注我们
官方微信 官方微博 意见反馈
联系我们
联系QQ:564358161 微信咨询:13049846002 客服热线:13049846002

圈中人客服电话

0755-21659566

周一至周五(9:00-18:00)

Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号网站建设:自己人

您是否真的需要安全退出?

确认退出

意见反馈