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水险理赔操作实务(21页).pdf

目录
受理案件3
通知查勘定损4
立案受理及上报9
单证收集及审核9
核赔11
追偿15
结案归档17
理赔卷宗管理19
水险险种大类范围:货物运输险(进口货运/出口货运/进出口货运险、国内水路/公路/铁路/航空/水陆、陆路/艺术品综合险)。
本实务适用上述险种的理赔操作实务。
一、受理案件
(一)XXXXXXXX 呼叫中心接报案人员接到报案后,
应详细询问案情,并做好报案记录。主要记录内容:报案人情况(包括报案人姓名、联系方式、与被保险人关系)、保险情况(被保险人名称、保单号码、承保险种、险别、运输情况)、出险情况(出险时间、地点、原因、保险标的损失情况)等要素。
(二)如客户通过分支机构、柜台或外勤业务人员直接报案,接案人员应于 10 分钟内引导客户转报 XXX 呼叫中心。
(三)对于出口货运险业务,承保公司在收到国外代理人的出险通知或赔案后,应立即向 XXX 呼叫中心进行报案。
对于从其他渠道取得出险信息,如总公司通知、国内发货人通知等情况,也应按上述规定及时办理。
(四)如发生重大灾害事故,应注意收集灾情,及时报上级公司并成立理赔工作领导小组。
二、 通知查勘定损
(一)XXX 呼叫中心接报案人员接到客户报案后应查找相应承保信息,并在通知查勘定损时将有关承保信息告知查勘定损人员,以便其进行理赔查勘准备。
(二)货运险异地出险情况时,承保机构应联系委托出险地合作机构代查勘,合作机构包括:
1、我司在出险当地的分支机构;
2、我司签约公估人在出险当地的分支机构;
3、承保机构委托签约公估人在出险当地的机构,由总公司客户服务部公估调度岗进行调度。
4、船舶险出险时,承保公司委托检验人、公估人之前,必须报经总公司水险核赔人同意,并由总公司客户服务部公估调度岗进行调度。

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  • 更新时间:2017-08-10
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