水险理赔操作实务（21页）.pdf

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受理案件3
通知查勘定损4
立案受理及上报9
单证收集及审核9
核赔11
追偿15
结案归档17
理赔卷宗管理19
水险险种大类范围：货物运输险（进口货运/出口货运/进出口货运险、国内水路/公路/铁路/航空/水陆、陆路/艺术品综合险）。
本实务适用上述险种的理赔操作实务。
一、受理案件
（一）XXXXXXXX 呼叫中心接报案人员接到报案后，
应详细询问案情，并做好报案记录。主要记录内容：报案人情况（包括报案人姓名、联系方式、与被保险人关系）、保险情况（被保险人名称、保单号码、承保险种、险别、运输情况）、出险情况（出险时间、地点、原因、保险标的损失情况）等要素。
（二）如客户通过分支机构、柜台或外勤业务人员直接报案，接案人员应于 10 分钟内引导客户转报 XXX 呼叫中心。
（三）对于出口货运险业务，承保公司在收到国外代理人的出险通知或赔案后，应立即向 XXX 呼叫中心进行报案。
对于从其他渠道取得出险信息，如总公司通知、国内发货人通知等情况，也应按上述规定及时办理。
（四）如发生重大灾害事故，应注意收集灾情，及时报上级公司并成立理赔工作领导小组。
二、 通知查勘定损
（一）XXX 呼叫中心接报案人员接到客户报案后应查找相应承保信息，并在通知查勘定损时将有关承保信息告知查勘定损人员，以便其进行理赔查勘准备。
（二）货运险异地出险情况时，承保机构应联系委托出险地合作机构代查勘，合作机构包括：
1、我司在出险当地的分支机构；
2、我司签约公估人在出险当地的分支机构；
3、承保机构委托签约公估人在出险当地的机构，由总公司客户服务部公估调度岗进行调度。
4、船舶险出险时，承保公司委托检验人、公估人之前，必须报经总公司水险核赔人同意，并由总公司客户服务部公估调度岗进行调度。