某产险公司理赔中心各岗位职责（3页）.doc

一、接报案岗
主要负责接听客户的报案电话，客户投诉、咨询。及时查看承保情况，并通过核心业务系统进行报案处理等工作。
二、现场查勘岗
此岗位工作流程贯穿接受客户报案材料，调度查勘员，现场查勘，定责定损，事故调查，配件询价，要案回勘等环节。
岗位设置及工作职责如下：
1．查勘管理：管理查勘部门的日常工作，制定本部门的各类规章制度及考核办法，协调部门之间的工作。
2．案件受理：接受客户的材料，初审案件。
3．调度：安排查勘员工作，统计分析相关数据。
4．赔案查勘：现场定责、定损、联络客户。
5．接待投诉：负责接待大案、要案客户，对部分重大赔案进行复勘及调查。
三、赔案制案岗
此部门工作内容主要涵盖赔案的立案、理算、复核、赔案跟踪、查询等内容。
岗位设置及工作职责如下：
1、制案管理：管理制案岗日常工作，协调部门间的工作。
2、赔案理算：负责赔案善制工作。
3、赔案复核：负责赔案复核工作。
4、赔案动态跟踪：负责案件的收发、跟踪，赔案查询工作。
5、赔案录入：负责赔案的录入、跟踪。
四、赔案审批岗
此部门负责赔案审批，财务交接，超权限案件上报等工作。
岗位设置及工作职责如下：
1、审批管理：管理审批日常工作，协调部门之间的工作。
2、赔案审批：负责案件的审批工作。
3、财务交接：支付客户赔款，与计财部进行财务交接。
4、超权限案件上报：负责超权限案件申报工作。
5、材料交接：负责案件收发，已决赔案查询工作。
6、赔案录入：负责赔案录入，分清单证、打印财务清单工作。
五、服务保障岗
保障岗的职责是为本中心的各个部门提供完善、优质的后勤保障，工作内容主要包括：员工培训、统计分析、文秘、考勤考核、固定资产管理、赔案管理、印章管理、后勤服务等。
六、理赔内勤岗职责
一、理赔单证的管理，要为理赔外勤提供各种理赔单证，包括修车协议，理赔联系记录，现场查勘报告，代查勘委托书等。
二、接报案，客户出险后，无论以何种形式报案，都应立即填写报案登记表，