某产险中支公理赔服务水平自查情况报告（5页）.doc

为认真贯彻落实XX监管分局《关于印发〈机动车保险理赔服务标准指引〉的通知》精神（X保监发【20XX】XX号），XX保险XX中支公司于XX月XX日组织公司理赔及相关条线人员召开专题会议，总经理XX亲自主持会议，会议认真传达学习X保监发【20XX】XX号文件精神，并成立了由理赔负责人为组长、内控部门人员参加的自查工作小组，对照《指引》内容，对公司理赔服务工作进行了全面认真的自查，并针对自查中的问题和不足，制定了由针对性的整改措施。现将自查情况报告如下：
一、理赔资源配置
目前，我司理赔人员配置原则坚持一专多能、一人多岗的原则；坚持双人查勘、查勘区域合并的原则；坚持因岗定员、合理配置的原则。现有理赔人员18人，理赔负责人1人，外勤10人，本部内勤7人，XX等营销服务部分别配备查勘人员1名，协查人员1名，内勤至少1名，专用于查勘的标有司徽图案及服务电话的车辆一部；市区范围内查勘员4名，标有司徽图案及服务电话的查勘车辆3部。
二、现有查勘车辆相关管理规定
理赔查勘车只负责理赔查勘使用，任何人不得以任何借口公车私用。查勘车的使用情况尤其是查勘车的车容车貌，理赔部将不定期抽查，对于不按规定执行的使用人员将追究其相关责任。理赔查勘车车容、车况、车上物品的配备实行统一化、规范化、标准化管理，任何人不允许私自改装查勘车，对于不按规定擅自改装查勘车的人员，理赔部将没收其改装品，评估后向其收缴相应金额的罚款。非本公司查勘人员、与查勘任务无关人员不得搭乘查勘车辆，查勘人员不得违章驾驶，不得酒后驾驶，不得开霸王车。对于查勘车的交接、保养、维护和用油管理理赔部将实行统一管理，查勘人员必须按规定上报，经批准后方可办理相关事宜。必须搞好查勘车的卫生工作，必须保持查勘车的清洁，任何与查勘无关的杂物不得放在车内，否则将对责任人实行严格的惩戒措施，车上所有物品必须按规定位置摆放。
三、理赔服务各环节
①、工作期间，我司理赔服务人员能够做到统一工装或职业套装，确保整洁干净，佩戴胸牌，未发现拒绝客户查询工号的现象，能够做到遵守工作纪律，工作时间不饮酒，不从事与工作无关的个人活动，不借客户索赔之际委托客户及相关单位办理个人事务，未发现接受宴请或收受贿赂的现象。我司实行严禁任何查勘人员以任何理由参与造假，无论涉案金额大小，凡一经查实的涉案人员将坚决予以辞退。