某保险公司计价绩效考核模式（10页）.ppt-考核管理-保险资料库

某保险公司计价绩效考核模式（10页）.ppt

某保险公司计价绩效考核模式（10页）

内容提要
整案责任制绩效计价考核模式计价来源
计价结果应用
开篇
投诉减少诉讼减少成本降低
部门间/环节间壁垒消除V.S
服务提升客户满意度提升案件时效提升案件质量提升技能提升收入提升
整案责任制
绿色通道案件：被调度人负责从查勘、立案、定损、单证收集完成才能在结案期内按照时效考核计价。红色通道案件：单纯车物损案件--被调度人负责从查勘、立案、定损、单证收集；单纯人伤案件--被调度人负责从查勘、立案、人伤调查、人伤定损、单证收集；上述工作完成才能在结案期内按照时效考核计价。红色通道案件：有人伤又有车损的案件—如果调度一人技能不足无法完成，可以二调增派人伤技能的人，两个技能的人，采取相互支持，查勘到单证收集齐全完成才能在结案期内按照时效考核计价。如果案件涉及诉讼，诉讼处理仍由被调度人执行，但是可以要求法务提供协助，查勘到单证收集齐全完成才能在结案期内按照时效考核计价，同时针对协助人员单独进行计价。所有被调度的案件，立案工作由第一次被调度的查勘工作完成人完成。
整案责任制-复杂案件处理-公司鼓励团队之间互帮