日本寿险业消费者保护、客户服务及争议处理制度之现况（32页）PPT.pdf

目次
１．关於保险情报、自我介绍
２ ． 理赔争议问题的经过及其背景
３ ． 金融厅的对应-- -从财务健全性到消费者保护
４ ． 日本生命-- -保户服务革新计画
５ ． 生保协会的因应对策-- -建立业界共通的基础
６．保险契约法的修订重点
７ ． 消费者的反应
８ ． 今后市场行销的方向性

关於保险情报
创立於1955年。贴近保险业界的业务最前线，提供税务、FP （财务规划）知識、业务最前线报导、激勵斗志、活动管理等实用性内容（每月发行4次，16 页）

自我介绍
1985年进入「保险情报」服务。於保险业界拥有广泛的人脉。
目前就经营策略、管道动向（业务员、生涯设计师、來店型店舖、专业代理店、银行保险柜檯、邮购等）、市场行销战略、风险管理、法制问题等进行多样性的採访报导。
每个月举办一次「保险市场行销研究会」。传送保险情报电子报（每月兩次，1,000 人以上）。并以「保险业界最新动向」等為题进行各种演讲。

理赔争议问题的经过--- Ⅰ
导火线來自於明治安田生命。
１ ．2005年2月-- -明治安田生命被发现将本來应该理赔的162件保单，因适用「诈欺无效」的规定而拒绝理赔。
２ ．金融厅乃要求明治安田生命追溯过去五年，提出更详细的调查报告，同时也要求业界其他公司做同样的检验。结果，39家寿险公司中，有31家1,488件，金额高达72亿日圆的不当理赔。其中明治安田生命有1,053件，52亿日圆。

理赔争议问题的经过--- Ⅱ
３．2007年2月--- 金融厅根据业法第128条规定，要求所有寿险公司於4月13 日前提出「保险金等给付狀况实态掌握报告」,报告中必须就过去5年所有的给付保单进行总检验。固然问题出在业界的理赔逃漏，但在请求主义的风气下，以往业界对此一问题并不看重。