某财险公司车险业务续保情况统计分析（5页）.pdf

说明：目前该公司报表系统中对续保率的定义是 
续保率＝已续保单量/可续保单量*100％  
可续保保单定义：保险止期落入统计期间内的有效保单。 
已续保保单定义：保险起期落入统计期间内的、有续保标志的、有效的保单，称为已续保保单 。如果事实上属于已续保，但在录入时没有确认续保标志，则报表系统中不统计。 
 
一、  车险续保分析的基本结论 
1、车险续保率低。续保率是反映保险公司承保服务、理赔服务、客户增值服务的一个最终结果指标。我公司目前的车险续保率总体上平均为 21%。说明公司在对客户的承保、理赔服务、续保跟踪服务方面还有待提高。同时，我公司个人代理业务占比70%多，代理人为自身利益寻求市场上较高销售费用，代理的业务常常会被转移到别的公司去，因此，业务来源不稳定，直销业务占比低，没有稳定客户群，导致续保率较低。 
2、从续保率指标看，保险服务质量期待提高。加强客服管理，实施“一个客户综合服务”的战略意图，努力提高客服质量和水平，能提高续保率， 能形成我公司稳定的客户群，培养客户对我公司的客户忠诚度，能保证有稳定的业务和保费收入。理论上判断，企业客户的忠诚度会发生波动，因为它们会在市场上寻求较高的销售费用而变换保险公司；而个人客户更关注公司承保服务、理赔服务的速度、质量和水平，如果其服务满意度高，则忠诚度就会高。 
3、扩大电销业务规模。提高电销业务占比，能够得到更多直接客户的真实性信息，拥有了客户信息后，配合各级机构的专人电话跟踪联系，从而能有稳定的电销客户群，其续保率比较高。一方面说明电销在对客户的跟踪和服务方面比常规传统业务要好，有跟踪服务的比没有跟踪的要好。另一方面， 个别机构电销商业险的续保率超过100%，这是不符合逻辑的，说明其存在录入虚假续保信息的行为，建议应加强对电销坐席录单人员的管理，电销核保人应加强对续保