续期保费服务咨询话术及发生争议的处理方式（5页）.pdf-人寿保险-保险资料库

续期保费服务咨询话术及发生争议的处理方式（5页）.pdf

一、关于续期保费缴费扣款时间点
保户：我把钱存到账户好几天了，你们怎么还没有扣款呢？
客服：经查询您的续期保费应缴日是**月****日，请问您是什么时候将保费存入转账缴费的银行账户的呢？
保户：哦，***月****左右就存进去了
客服：依约您投保保单对应的续期保费应缴日是***月5日，银行系统自动扣款一般在保费到期日的规定扣款日去转账，我司每月逢8，也就是8号，18号，28号及月底共四次进行扣款的，若遇节假日依次顺延，所以您应缴日为5号，公司将在6月8日进行扣款。谨慎起见，请和您核对一下你用于转账的银行账户号码，号码？您是否可以报一下您的转账银行账户号？
[情况一]
保户：a.中国银行的，410……4567
客服：麻烦您了。你报的银行账户号码与我司系统记录一致，那么请您在银行账
户卡内存够足额的钱，请注意检查你的卡是否有其它应缴未缴的费用要扣（如卡
的年费等），由于是扣款媒体自动进行扣款，所以您的账户存额，哪怕差一分钱
（与您应交保费金额相比较），我们也不会扣款成功的，当然我们也不会多扣您
一分钱的。
[情况二]
保户：b.中国银行的，410……4567
客服：很抱歉，你所述的银行账户号码与我司系统记录不一致，我们将尽速安排
你的续期服务人员，为您提供变更授权转账银行账户号码的服务。
二、关于续期保费缴费前的提前通知
A
保户：你们公司在我每次缴费之前会通知我吧，不然什么时间缴费我记不清楚？
客服：您放心，为所有保户的权益，对此我们采取一套三管齐下的通知提醒方式：
①信函通知公司将在您续期缴费应缴日的前一个月，按照您提供通讯地址邮