辽宁保险业出台六项新举着力提升车险理赔服务（11页）.doc-讲话稿-保险资料库

辽宁保险业出台六项新举着力提升车险理赔服务（11页）.doc

--单鹏秘书长在3·15全省创新车险理赔服务新闻发布会上的发言
（2010年3月12日）
各位新闻界的朋友：
每年一度的3.15国际消费者权益保护日，是全社会普遍关注的节日，全国上下、各行业都在为保护和提升消费者权益开展大量的工作，作为快速发展的保险业更是高度重视并不断地改进保险服务，以满足社会公众日益增长的个性化保险需求。2010年是新《保险法》贯彻实施的关键之年，春节前召开的全省保险工作会议，全面部署了全省保险业各项工作，确立了“防风险、调结构、稳增长、促发展”的总体思路，更是把保护保险消费者权益作为行业的中心工作。去年的这个时候，我们也召开了提升车险消费者权益新闻发布会，采取并向社会公布了车险理赔网上查询、车险理赔服务承诺、理赔服务质量跟踪评价、印发《汽车消费指南》等四项服务举措，得到了广大消费者的认同和好评。2009年，全省车险保费收入达到6.78亿元，同比增长28.14％，承保台数由2008年的150余万台增加到200余万台。全省车险赔款支出4.52亿元，车险赔付率同比上升了4个百分点。今年，随着保险业深入发展，监管政策不断完善，自律管理日渐成熟，特别是公众投保意识、维权意识不断进步，辽宁保监局指导全行业决定以提升车险理赔服务质量、控制和规范