保险机构适老服务规范（征求意见稿）（14页）.pdf-保险监管规定-保险资料库

保险机构适老服务规范（征求意见稿）（14页）.pdf

前言I

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则2

5管理机制3

6服务渠道3

7产品服务7

8理赔服务8

9增值服务8

10消费者权益保护8

11社会责任10

参考文献11

保险机构适老服务规范

1范围

本文件规定了中华人民共和国境内保险机构服务老年客户的基本原则、管理机制、服务渠道、产品服务、理赔服务、增值服务、消费者权益保护以及社会责任各方面的基本要求和引领建议。

本文件适用于保险机构为老年客户提供服务时使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T37668-2019信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法

GB/T41218-2021银行营业网点无障碍环境建设规范

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