保险业经营行动服务自律规范（5页）.pdf-制度规章-保险资料库

保险业经营行动服务自律规范（5页）.pdf

第一条（目的)

为发展保险业行动服务，以强化保险业之服务效能，提供消费者便利的服务并保障其权益，特订定本自律规范。

第二条（行动服务之业务定义）

本自律规范所称行动服务（下称本服务），包含行动投保服务、行动保全服务、行动理赔服务及行动房贷服务。所称客户，係指于本服务中须确认其意思表示之人(如，要保人、被保险人、受益人…等)

前项所称行动投保服务係指经客户于保险公司所出具之书面（下称确认同意书）或採经主管机关核准之验证方式确认同意透过业务员或服务人员提供之含有触控书写功能之平板电脑、手机、笔记型电脑及个人电脑等电子设备（以下简称行动装置）输入客户要保资料，以电子文件方式代替纸本要保书及相关文件，与保险公司缔结保险契约之业务。

前项确认同意书，行动装置保险得以纸本或电子文件方式为之。

第一项所称行动保全服务係指经客户于保险公司所出具之确认同意书或採经主管机关核准之验证方式确认同意透过业务员或服务人员提供之行动装置输入客户办理保全事项资料以电子文件方式，向保险公司申请保全服务之业务。

前项确认同意书，得以每次书面确认方式，或以单次书面授权后续每次申请保全服务採一次性密码（ OTP）验证方式为之。

第一项所称行动理赔服务係指透过由业务员或服务人员提供之行动装置输入客户理赔申请资料，以电子文件方式，向保险公司申请理赔服务之业务。