为进一步推进“退保黑产”治理,强化行业联防联控机制,依法有效打击“退保黑产”,维护保险行业健康良好经营秩序,制定本指引。
一、“退保黑产”的识别要点
“退保黑产”是以“全额退保”为诱饵,怂恿、诱导保险消费者委托其代为办理投诉、举报,要求保险公司全额退保或补偿退保损失,从中收取高额佣金,甚至利用代理关系获取客户信息进行诈骗的个人或组织。
保险公司应依法准确甄别“退保黑产”投诉,识别要点包括但不限于:
(一)结合投诉信函内容进行识别
投诉信函文字水平、逻辑、格式等与投保人文化程度、职业等不相匹配,投诉信函非投保人本人所写。
(二)结合投诉证据进行识别
1.投诉所提交的录音证据疑似通过“钓鱼”方式取得。获得时间离投诉日期较近;针对违规关键事项对保险销售从业人员进行诱导式提问;提问方式具有一定的专业性,但沟通方式不符合正常的电话沟通逻辑等。
2.投诉提交的证据疑似伪造,或有内外串通制作的痕迹。如:短信、微信聊天记录或转账记录等,保险公司要求提供录屏或当面核实时,投诉人以各种理由拒绝;微信聊天或电话录音证据中,保险销售从业人员对所有问题的回复均表现为简单的肯定。
第一章 总则第一条 为规范XX机动车辆保险销售流程,有效防范和化解公司经营风险,促进机动车辆保险市场持续健康发展,保护保险消费者的知情权及自主选择权,根据《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反洗钱法》《金融机构客户身份识别和客户身份资料...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-01-07序号类型一级指标二级指标三级指标简要评价计算方法重要概念三级指标得分三级指标得分转数值三级权重二级指标得分二级权重一级指标得分1经营业绩kPI保费收入A1=(任职末期保费收入/任职初期保费收入) /(任职末期直接上级公司保费收入/任职初期直接上级公司保费收入)*50%*100 +(Σ各年保费收入/各...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-01-05序号 一级指标 二级指标 三级指标示例 指标评价计算公式 备注类别 权重 类别 权重 指标名称 权重一、经营业绩 60%( 一)预算完成32%经营指标绩效考核情况32%经营指标绩效考核情况得分=∑( 审计区间各完整年度分公司经营指标绩效考核得分×年份权重)①年度分公司经营指标绩效考核得分=...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-29为客观评价寿险公司省市级分公司领导人员经济责任的尽职情况,科学界定领导干部个人责任,在干部任用及激励等方面建立量化的评价标准,引导各级管理层树立正确的政绩观,特制定寿险公司省市级分公司负责人经济责任审计评价体系。一、评价对象评价指标体系适用寿险公司省、市级主要负责人经济责任审计。履职不满一个完整年度...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-29第一章 总则第一条 为协助参与XX(不含XX)政策性健康保险项目的会员公司提高数据测算和承保风险评估的准确性,引导公司理性参与政策性健康保险项目投标,增强行业对政策性健康保险的持续经营能力和服务水平,制定本办法。第二条 本办法所称政策性健康险项目,是指由政府部门发起,通过公开招标、邀请招标、竞...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-27第一章 总则第一条 为更好地服务于人身保险新型产品客户,提高保险公司定期发送报告资料的送达率,改善客户体验,保障客户权益,经广泛征求意见,XX省保险行业协会(以下简称省保协)特制定本工作指引。第二条 本工作指引适用于在XX省(XX除外)内经营业务的人身保险会员公司(以下简称会员公司)。第三条 ...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-26Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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