车险理赔管理实施细则（37页）.doc-业务管理制度-保险资料库

车险理赔管理实施细则（37页）.doc

一、车险调度岗位管理细则

（一）调度岗工作职责

1.根据实际情况通知查勘核损人员，并将未决赔案档案移交查勘人员，在登记簿上注明查勘人员姓名，日期等。

2.在外地出险需要委托的，经请示理赔分管负责人后，将代查勘委托函和保单抄件传真给代勘公司，并在《报案登记表》上注明受理公司名称及受理人姓名联系方式等，将委托书、抄单等资料建立未决赔案卷宗交异地案件跟踪岗进行跟踪处理。

3.负责未派工案件的跟踪，每天电话联系客户，了解受损标的的情况，催促客户尽快配合我司完成查勘定损工作。

4.负责督促查勘定损人员在规定的时效内提交未决案卷进行立案处理，以滚动式的方式每天出具一份未决案卷催收清单到查勘核损人员手上。

（二）调度派工

1.对于客户提出需派工案件，由调度在规定时间内通知查勘定损人员，对于保险责任界定不清或承保有疑问等特殊报案，应立即向主管负责人汇报。

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