为了规范理赔业务管理,本着优化流程、提高效率、防范风险、增进绩效的原则,制定本管理规定。
一、理赔人员行为规范
理赔人员应根据本管理办法,在公司授权范围内开展各项理赔业务。及时录入、调整未决赔案估损金额,在确保理赔工作质量的同时,做好客户服务工作。
理赔人员要遵纪守法,廉洁自律,严禁以赔谋私。
理赔人员应本着“重合同,守信用”的原则,维护公司和被保险人的利益,做到不惜赔、不滥赔。
理赔人员在理赔工作过程中,不得故意刁难保户,不准无故拖延理赔时间。
二、理赔工作处理原则
理赔工作必须以事实为依据,做到公正、及时、准确、合理,遵守国家有关法律法规及保险合同条款约定,不得损害客户与公司的合法权益。
三、超权限赔案预报管理规定
超权限赔案包括:
1、超过分公司最高职级核赔人权限的赔案;
2、临分业务的赔案;
3、涉及重大社会影响的事件或安全事故的赔案;
4、案情复杂的疑难赔案;
5、巨灾;
6、可能引起诉讼的赔案。
对于明显超权限赔案,理赔人员应在接报案24小时内上报;对于接报案当时损失不能确定的,应紧密跟踪、当明确损失超过权限后应在24小时内上报。上报时应电话通知总公司客服部相关负责人,并及时填制《重大赔案预报表》,由分公司负责人签字后通过OA或传真上报总公司客服部对口管理处室。
第一章总则第一条根据《健康保险管理办法》(中国银行保险监督管理委员会令2019年第3号)和《中国银保监会办公厅关于长期医疗保险产品费率调整有关问题的通知》(银保监办发[2020]27号)文件精神,为保护消费者合法权益,促进费率可调长期医疗保险产品持续稳健经营,XX保险公司(以下简称“本公司”)遵循公...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-12-24第一章 总则第一条 目的为规范XX保险有限责任公司(以下简称“公司”或者“XX保险”)长期医疗保险产品费率调整工作,加强公司长期医疗保险产品费率调整管理,促进公司长期医疗保险业务的稳定可持续发展,防范系统性风险,保护保险消费者合法权益。第二条 适用范围本办法所指长期医疗保险产品,仅限于采用自然费率定...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-11-08第一章总则第一条XX保险公司理赔权限分为:总公司总裁室权限、理赔人员权限(按专业险种划分),本管理办法专指理赔人员权限的管理。第二条 授权以理赔人员专业化审核,超机构最高级别理赔人员权限的需由机构分管负责人复核后上报相结合,对不同理赔人员进行差异化授权。第三条总公司对各机构理赔授权实行统一管理,根据...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2024-03-25第一章 总 则为实现客服理赔档案管理的规范化、专业化、科学化,防止 客服理赔档案的损毁,保障赔案的完整和安全,促进公司稳健经营,根据国家有关法律法规,结合本公司保险赔案处理的特点,特制定本管理办法。客服理赔档案管理工作是一项专业性较强的工作,在理赔案卷进入档案库后,应遵守相应的一系列规章制度,如保...
已下载:2次 是否免费:否 上传时间:2024-02-06第一章 总 则第一条 为规范机动车辆零配件核价工作,提高机动车辆零配件核价工作效率和准确性,进而提高车险理赔管理水平、成本控制能力和客户服务水平,特制定本办法。第二条 在机动车辆险理赔过程中,凡涉及承保车辆或第三者车辆更换零部件项目的核价工作,均按本办法规定执行。第三条 机动车辆零配件核价权限实行...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2024-02-05Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
您是否真的需要安全退出?
确认退出