常见争议案件操作指引（40页）ppt.rar-业务管理-保险资料库

常见争议案件操作指引（40页）ppt.rar

一、价格争议

二、配件换修争议

三、案件风险性质争议

四、低碳修复简介

常见问题：

1、工时价格争议。

2、配件价格争议。

3、其他价格争议。

一、价格争议

1、工时价格争议：

已按市场标准工时审核，但修理厂为了获取更高利润，抓住新人经验不足，对市场价格了解不够，故意刁难新人，引起价格争议。

可通过咨询资历较老，经验较丰富的大案定损岗、审核老师获取工时价格指导，确定自身定价没有问题之后应坚定立场，明确告知修理厂我司已按市场标准工时审核。

平时可通过多看系统中历史案件的审核工时，多做积累提升，只有熟悉各类车型，在不同资质的修理厂维修对应的各项目工时，遇到争议时才能从容应对。

2、配件价格争议：

(1)服务站常见的配件价格争议的原因是“低配高报”，即部分服务站为了获取更高产值，常常把价格、配置较低的配件充当价格、配置较高的配件来报单。最常见的是卤素大灯充当疝气大灯，低配轮胎充当高配轮胎。

行业内官方的处理方法是通过VIN码进行EPC图解，确定唯一配件编码，以便核实服务站是否存在低配高报的情况。要求服务站提供EPC配件编码图解，拍取配件上的实物编码，再与我司查询到的编码进行核对，技术层面三者应该属同一配件编号。

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