保险服务顾客满意度调查问卷尊敬的女士/先生:
您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与XX大学管理学院一项课题研究。
这是一份顾客满意度问卷,目的在于了解您对保险公司服务的满意度,以便对保险公司服务质量的改进提供有益的建议。您的意见对我们非常重要。
恳请您抽出约10分钟时间,依据您的感受来回答问卷。本问卷采取匿名方式,请放心填写。
衷心的感谢您接受我们的调查。诚挚祝福您:身体健康、工作顺利、合家幸福!一,下表列出了与保险服务质量相关以及影响顾客满意度的一些属性。请在[事前期望值]栏给出您对下列各项属性的事前期望值。如果您买过或为你的家人买过保险产品,请在[实际满意度]栏给您记忆最深的保险公司()的实际满意程度打分。
事前期望值:1非常重要2重要3一般4不重要5非常不重要实际满意度:1非常满意2满意3一般4不满意5非常不满意序号保险服务顾客满意度属性事前期望值实际满意度1保险产品保险险种种类丰富332保险期限规定合理233保险条款通俗易懂334保费,保额合理125分红,投资回报率高126保险服务咨询与售后服务及时周到237核保流程合理高效238理赔时效性高,理赔态度好129保单送达及时1210续期保费的缴费方式简便3311业务员表现保险业务员诚实可靠,不过分夸大条款的保障范围2312保险业务员能充分解说保单条款内容2313保险业务员具备良好的服务态度1214保险业务员与客户保持友好的朋友关系、联系频繁2215保险业务员还能提供有关保险理财规划的建议2316公司形象保险公司具有良好的口碑与专业形象1217保险公司声誉好1218保险公司知名度高1219保险公司财力雄厚2320公司管理保险公司会按规定进行理赔,及时支付赔付保险金1221保险公司会按规定进行红利分配、定期返还2322保险公司宣传资料能准确传递保险公司服务内容与保险公司形象3323保险公司具有良好的管理水平和高效的工作效率3224保险公司具有规范性服务2225保险公司具有方便的咨询和投诉渠道2326保险公司具有共享产品等信息给客户的系统或渠道22二,您过去有没有买过或为你的家人买过保险产品(A)A、有[请继续回答下面的(1)]B、没有[请继续回答下面的(2)](1)若有买过保险,您投保的是哪家保险公司(A)可多选A、中国人寿B、中国人保C、中国平安D、泰康人寿E、中德安联F、新华人寿G、都邦财险H、太平洋保险I、其他(请说明: )
XX设计协会自 20XX年开展电力工程设计责任保险以来,得到了广大会员单位的积极响应, 增强了投保单位的风险意识。为顺应市场变化和会员单位的实际需求以利于更好地提供服务,开展本次工 程保险需求问卷调查。请客观、真实填写问卷,并于 20XX年 XX月 XX日前,将问卷 word 版和盖章后的 PDF ...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2025-03-27本健康问卷必须由投保人亲自填写,如您非投保人本人,或您是投保人本人,但不完全知晓所有被保险人的健康/职业状况,请立即停止填写本问卷。投保人应在对所有被保险人健康和职业状况充分了解的基础上履行如实告知义务。根据《中华人民共和国保险法》规定,您在投保时应如实告知被保险人相关信息,如有隐瞒或不实告知,我公...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2025-01-15一、个人及家庭情况1.您的年龄:( )A.16-30周岁 B.31-45周岁 C.46-60周岁 D.60周岁以上2. 您的家庭人均年收入 :( )A.3000元以下 B.3000-5000元 C.5000-10000元 D....
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-12-02一、基本情况1、 你公司人员总数 人,其中业务人员 人,内勤人员人,市场开发人数 人。2、 你公司聘请专家人数 人。3、 你公司聘请专家的方式有( )。A.常年聘请 B.项目制(一事一议方式)C.其他,请填写4、 你公司聘请专家的领域包括( )。A.保险业专家 B.行业类专家(电力、工程、教育等)C...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-11-29调研对象:各省、自治区、直辖市注册会计师协会,XX市注册会计师协会1 截止至20XX年12月31日区内会计师事务所共有( )家?其中合伙制事务所( )家? 2 20XX年度本地区事务所年度业务收入为( )万元。其中:5000万元以上的有( )家;1000-5000万元的有( ...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-11-28Name of life insured Name of policyholder/assignee受保人姓名 保单持有人╱受让人姓名Important notes重要事项1. This questionnaire is only applicable where the total premium...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-08-27Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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