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某寿险公司成品保单差错修改作业指导手册(9页).doc

第一章  总则

第一条  为规范公司新契约成品保单差错的修改流程,明确纠错过程中各部室的职责,严控相关作业风险,保证公司新契约服务质量与水平,特制订本作业指导手册。

第二章  成品保单差错的定义

第二条  相关名词解释

(一)成品保单差错

成品保单差错是指因新契约录入、复核等环节操作疏忽造成的承保后保险合同内容与客户投保单填写或申请的内容不一致。

(二)成品保单差错率

成品保单差错率是指统计期内由于录入、复核等环节差错造成的成品保单差错数量占总承保保单数量的比重。

(三)成品保单差错修改的范围及方式

成品保单差错包括:投被保险人身份信息、险种及保费、销售渠道、销售人员工号及姓名错误等一系列与投保资料不符的差错。

第三条  对于承保后发现新契约保单存在上述差错,应通过EMS流程逐级审批完成后由信息技术中心采用后台数据修改方式进行更正。 

第三章  成品保单差错处理作业流程

第四条  总公司运营服务中心外包打印中心打印保单后,由运营服务中心新契约管理岗对成品保单质量进行抽样检查,发现成品保单差错,由总公司运营服务中心新契约管理人员协调处理,具体流程如下:

 (一)了解、核实差错原因,确认差错是否由我司内部操作所致,若是,填写成品保单差错修改申请单(附件1)。

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