汽车保险理赔的原则（11页）.ppt

（一）汽车保险理赔的原则

汽车保险理赔工作涉及面广，情况比较复杂。为确保汽车保险理赔的快捷与高效，在汽车保险理赔时，应遵循如下原则。

1. 重合同、守信用原则

车险理赔是保险人对保险合同履行义务的具体体现。在保险合同中，明确规定了保险人与被保险人的权利和义务，保险合同双方当事人都应恪守合同约定，保证合同顺利实施。对于保险人来说，在处理各种赔案时，应严格按照保险合同的条款规定，受理赔案、确定损失。该赔的一定要赔，而且要按照赔偿标准赔足；不属于保险责任范围的损失，不滥赔，同时还要向被保险人讲明道理，拒赔部分要讲事实、重证据。只有依法办事、重合同、守信用，才能树立保险的信誉，扩大保险的积极影响。

2. 坚持实事求是原则

在汽车保险合同中虽然对车祸发生后的经济赔偿责任作了明确规定，但是，实际生活中出现的赔案要比人们事先预料的复杂得多，因此，对于一些损失原因复杂的索赔，保险人除了按照条款规定处理赔案外，还须实事求是、合情合理地处理。这就要求保险人在评估事故损失时，既不夸大，也不缩小；在补偿事故损失时，既不惜赔，也不乱赔、滥赔。

3. 坚决贯彻“主动、迅速、准确、合理”的八字理赔原则

“主动、迅速、准确、合理”，是保险理赔人员在长期的工作实践中总结出的经验，是保险理赔工作优质服务的最基本要求。

主动是指接到出险通知后，理赔人员应主动热情受理，要积极、主动地进行调查、了解和勘察现场，掌握出险情况，进行事故分析，确定保险责任。对前来索赔的客户要热情接待，多替保户着想，那种接待投保时满面春风，接待索赔时冷若冰霜的“两面人”做法是绝对要不得的。

迅速是指理赔人员接到出险通知后，及时赶赴事故现场，在索赔手续完备的情况下，尽快赔偿被保险人的损失，即办的快、查的准、赔的及时。迅速乃是效率原则的关键，认真执行这两个字，缩短理赔时间，必然能提高保户的满意度。发生保险事故后及时得到赔付，保户感到的是一种安慰，感觉的是雪中送炭，他们自然高兴。反之，理赔速度慢如牛，拖拖拉拉，保户“跑断了腿、磨破了嘴”，经过持久战弄得筋疲力尽之后才得到赔付，最后留给他们的印象只能是“想说爱你(保险公司)不容易”。