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保险销售人员职业道德与行为规范课程大纲(19页).doc

保险销售人员职业道德

道德定义

“ 道德是一种特殊的意识形态,是人类社会特有的,由经济关系决定的,以善恶评价为标准的,依靠社会舆论、内心信念和传统习惯维持的,用来调解人与人之间、人与社会之间关系的原则和规范的总和。”

道德的特点

(1)调解人们相互关系的手段不是强制的。

(2)在调整人与人之间利益时,道德调整突出特点是要求个人作出节制、谦让或牺牲。

职业道德

职业道德是指从事一定职业的人们,在其特定的工作或劳动中形成并遵守的行为准则。

保险职业道德

保险职业道德概念

是指保险从业人员在建立社会主义保险保障制度、执行分散危险、补偿经济损失、履行保险义务的过程中,应遵循的行为准则。

保险职业道德特点

1、以集体主义原则为核心。

2、体现全心全意为人民服务宗旨。

3、是履行保险法律关系契约行为。


职业道德宗旨和规范

宗旨:忠诚服务 笃守信誉

职业道德宗旨和规范

规范:

诚实守信 廉洁自律 敬业乐业 意求创新 感恩宽容 竭诚服务

保险销售人员应遵循的职业道德

1、恪守职责。

2、利为客户所谋。

3、优质服务。

4、专业赢得尊重。

5、信守承诺。

保险销售人员行为规范

保险销售人员展业宣传行为规范

第一条  保险销售人员从事保险营销活动应当遵守法律、行政法规、中国保险监督委员会及XX保险公司颁布的有关规定。

第二条  保险销售人员应在嘉禾人寿保险公司授权范围内从事保险销售活动,履行代理合同约定的义务,自觉接受公司的管理和监督,严格保守公司相关政策、制度等商业秘密。

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