续保流程图及话术（5页）.doc

1、跟进数据：老师您好！抱歉打扰您了，我是**保险***，工号***，车险续保的事情您考虑的怎么样了，车险续保的事情能定下来了吧！  

刚遇到的客户  说今年一定在**保 可是要十月份才保  因为上次看见救援现场咱**公司的人 到救援现场后给出险客户一瓶矿泉水 就这个工作感动了他   

老师您刚才是不是在忙呀，我猜到了所以换个时间给您打！

要核对发动机号车架号时建议话术：老师麻烦你帮我看一下行驶证上车架号吧！    

如果打了几次电话都没接的 这次再打开场白加一句我是之前给你打过电话的* 可以让客户放松警惕哦

大家注意：！！！针对09-10数据报不上价的客户，开场白完后：老师我去年给您联系过，您可能因为莫方面的顾虑没有和我们**合作，那今年只要您的保费到达1500元的规模，我们都可以赠送一个非常使用的行车记录仪给到您，那我先给您算算今年的保费吧！

续保流程话术

一、接洽

2、开场白：注意开场白的三要素（找到要找的人；自报家门；说明来意；）

例如：**老师，您好！我是**车险的小张，工号XXXXX，抱歉打扰到您；请问您家是否有辆车的保险即将到期？是这样，现在我公司有车险优惠活动，简单给您做个介绍供您参考！

3、开场白后异议处理：异议处理思路，准确处理客户异议，引导客户进入下一步；

例如：客户表示忙、没时间，建议话术：没错，现在工作都比较忙，也没有太多时间考虑车险的事情，您看咱们电话已经接通了，就占用您1分钟时间给您简单介绍一下，您车当初多少钱买的啊？——下一步是要报价，询问报价所需信息，将客户思路引导至产品介绍的报价环节。

二、产品介绍

1、报价：接洽结束时主动询问报价所需信息，将客户思路引导至产品介绍的报价环节。

例如：老师您车当初多少钱买的（就可报出车损、盗抢、玻璃、自然、划痕的价格）？

冒昧问您一下您上年有过出险吗（就可知道能给多少优惠及交强险的优惠，也是在为服务介绍环节做铺垫）？