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续保流程图及话术(5页).doc

1、跟进数据:老师您好!抱歉打扰您了,我是**保险***,工号***,车险续保的事情您考虑的怎么样了,车险续保的事情能定下来了吧!  

刚遇到的客户  说今年一定在**保 可是要十月份才保  因为上次看见救援现场咱**公司的人 到救援现场后给出险客户一瓶矿泉水 就这个工作感动了他   

老师您刚才是不是在忙呀,我猜到了所以换个时间给您打!

要核对发动机号车架号时建议话术:老师麻烦你帮我看一下行驶证上车架号吧!    

如果打了几次电话都没接的 这次再打开场白加一句我是之前给你打过电话的* 可以让客户放松警惕哦

大家注意:!!!针对09-10数据报不上价的客户,开场白完后:老师我去年给您联系过,您可能因为莫方面的顾虑没有和我们**合作,那今年只要您的保费到达1500元的规模,我们都可以赠送一个非常使用的行车记录仪给到您,那我先给您算算今年的保费吧!

续保流程话术

一、接洽

2、开场白:注意开场白的三要素(找到要找的人;自报家门;说明来意;)

例如:**老师,您好!我是**车险的小张,工号XXXXX,抱歉打扰到您;请问您家是否有辆车的保险即将到期?是这样,现在我公司有车险优惠活动,简单给您做个介绍供您参考!

3、开场白后异议处理:异议处理思路,准确处理客户异议,引导客户进入下一步;

例如:客户表示忙、没时间,建议话术:没错,现在工作都比较忙,也没有太多时间考虑车险的事情,您看咱们电话已经接通了,就占用您1分钟时间给您简单介绍一下,您车当初多少钱买的啊?——下一步是要报价,询问报价所需信息,将客户思路引导至产品介绍的报价环节。

二、产品介绍

1、报价:接洽结束时主动询问报价所需信息,将客户思路引导至产品介绍的报价环节。

例如:老师您车当初多少钱买的(就可报出车损、盗抢、玻璃、自然、划痕的价格)?

冒昧问您一下您上年有过出险吗(就可知道能给多少优惠及交强险的优惠,也是在为服务介绍环节做铺垫)?

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  • 更新时间:2021-07-20
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