保险服务顾客满意度调查问卷（3页）.doc

尊敬的女士/先生：

您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与XX大学管理学院一项课题研究。

这是一份顾客满意度问卷，目的在于了解您对保险公司服务的满意度，以便对保险公司服务质量的改进提供有益的建议。您的意见对我们非常重要。

恳请您抽出约10分钟时间，依据您的感受来回答问卷。本问卷采取匿名方式，请放心填写。

衷心的感谢您接受我们的调查。诚挚祝福您：身体健康、工作顺利、合家幸福！

一，下表列出了与保险服务质量相关以及影响顾客满意度的一些属性。请在[事前期望值]栏给出您对下列各项属性的事前期望值。如果您买过或为你的家人买过保险产品，请在[实际满意度]栏给您记忆最深的保险公司（          ）的实际满意程度打分。

事前期望值：　　1非常重要  2重要　3一般  4不重要  5非常不重要

实际满意度：　　1非常满意  2满意　3一般  4不满意  5非常不满意

序号 保险服务顾客满意度属性 事前期望值 实际满意度

1 保险产品 保险险种种类丰富      3 3

2 保险期限规定合理    2 3

3 保险条款通俗易懂      3 3

4 保费，保额合理    1 2

5 分红，投资回报率高      1 2

6 保险服务 咨询与售后服务及时周到 2 3

7 核保流程合理高效    2 3

8 理赔时效性高，理赔态度好        1 2

9 保单送达及时      1 2

10 续期保费的缴费方式简便 3 3

11 业务员表现 保险业务员诚实可靠，不过分夸大条款的保障范围            2 3

12 保险业务员能充分解说保单条款内容                              2 3

13 保险业务员具备良好的服务态度                1 2