第一章 总则
第一条 为规范理赔服务全流程时效标准，提升客户体验和公司品牌形象，支持和促进公司业务快速、健康的发展，根据保监会《机动车辆保险理赔服务时效行业示范标准（2014版）》（中保协发[2014]498号）相关文件要求，特制定本办法（以下简称“本办法”）。
第二条 本办法适用于理赔流程各环节：报案受理、调度派工、事故查勘、车损核定、理算核赔、赔款支付、客户回访等服务时效标准。
第三条 本办法适用于所有机构、部门及岗位客户接触点人员。
第二章 组织体系
第四条 理赔服务时效管理部门职责
（一）总公司客户服务部
1、负责全系统理赔服务时效标准的统一规划、制定、指导、监督与考核；
2、所辖客服条线各级机构相关岗位是落实理赔服务时效标准的主体部门，负责处理全流程理赔服务，各客户接触点均实行首接负责制；
3、根据监管要求、行业动态及客户需求不断优化理赔服务标准，建设有特色的理赔服务体系。
（二）总公司人力资源部
根据总公司客户服务部的相关考核结果落实奖励及处罚。
第一条第一条 为规范城乡居民大病保险（基本医疗保险）电话回访服务，维护客户和公司的合法权益，防范业务风险，特制定本办法。第二条第二条 大病保险（基本医疗）电话回访实行“医疗保险总部、医疗保险分部、医保服务中心三级回访”的模式。医保总部负责回访管理工作。第三条第三条 分类及解释 按回访结果分为“成功件...
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第一章第一章 总则 第一条第一条 为贯彻《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令﹝2013﹞8 号）、《中国保监会关于印发<保险公司城乡居民大病保险投标管理暂行办法>等制度的通知》（ 保监发〔2016〕86 号）等相关文件的精神，切实规范城乡居民大病保险的投诉处理工作，特制定本办法。第二条...
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为规范城乡居民大病保险作业环节服务时效标准，形成岗位人员自我约束和相互监督机制，进一步提升大病保险服务水平，促进业务发展，结合《中国保监会关于印发<保险公司城乡居民大病保险投标管理暂行办法>等制度的通知》（ 保监发〔2016〕86 号）相关要求，制定本办法。本规定所称作业环节服务时效是指...
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做好城乡居民大病保险客户满意度工作，是提升公司综合能力，服务好广大参保群众的根本宗旨。根据《中国保监会关于印发<保险公司城乡居民大病保险投标管理暂行办法>等制度的通知》（保监发〔2016〕86 号）文件精神的要求，特制定本办法。第一条 服务能力建设（40 分）一、服务网点建设（20 分）...
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一、管理目的（一）规范公司内部知识、技巧以及工作经验传播的方式及途径。（二）加强内部培训过程控制，提高内部培训质量。（三）建立内部培训新机制，让培训学员成功成为职业化的基层管理者。二、管理对象工作职责中承担培训义务的公司内部员工，包括分公司培训岗，各中心支公司银保部负责人、讲师、组训等。在培训中需要...
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为进一步整合重客业务销售资源, 规范我司重客业务的销售管理,提升重客业务的销售能力和市场竞争能力促进我司重客业务的发展,经公司研究,特制定本办法。 一、重客业务定义 1、世界500强在华属地企业； 2、中国500强属地企业； 3、省内100强属地企业； 4、工程险业务。 二、重客业务销售组织...
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