前端管理工作方案分享（35页）ppt.rar-业务管理-保险资料库

前端管理工作方案分享（35页）ppt.rar

从近三个月品质审计抽检结果分析，一个案件完全符合抽检标准的合格率相对较低。

品质审计反馈主要问题集中在查勘标准化动作落实、查勘质量、双证拍摄三个方面，从数据看查勘质量较好，其余两方面相对较差。

原因分析：

1、执行率较低，导致标准化动作无法落实到位。

2、分公司缺少相应岗位推动，管理脱节，导致总公司政策执行不力，如双证正副证合影拍摄动作的落实情况合格率仅为12%。

解决方案：

1、分公司设立前端管理岗位与总公司对接，推动标准化落实。

2、建立指标体系，以关键指标达成情况带动查勘质量不断提升。

3、建立对查勘、定损人员考核机制，监控查勘、定损工作质量，推动目标达成。

工作目标：

1、重点三级机构增设前端管理岗位

对于日均报案量超过20件的三级机构可根据机构自身情况增设前端管理岗位，以此推动本机构各项考核指标的达成及标准化的落实。通过在分公司、重点三级机构设立专职岗位，以此推动各项指标达成及标准化动作的落地。

2、明确各层级岗位职责：

3、设立考核指标：

①考核指标—车物定损完成率

指标定义：车物定损完成率=已完成车物定损任务数量/需处理定损任务数量

②增考核指标—第一现场查勘率

指标定义：第一现场查勘率=后援回访已查勘现场案件数量/后援回访成功案件量

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