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前端管理工作方案分享(35页)ppt.rar

从近三个月品质审计抽检结果分析,一个案件完全符合抽检标准的合格率相对较低。

品质审计反馈主要问题集中在查勘标准化动作落实、查勘质量、双证拍摄三个方面,从数据看查勘质量较好,其余两方面相对较差。

原因分析:

1、执行率较低,导致标准化动作无法落实到位。

2、分公司缺少相应岗位推动,管理脱节,导致总公司政策执行不力,如双证正副证合影拍摄动作的落实情况合格率仅为12%。

解决方案:

1、分公司设立前端管理岗位与总公司对接,推动标准化落实。

2、建立指标体系,以关键指标达成情况带动查勘质量不断提升。

3、建立对查勘、定损人员考核机制,监控查勘、定损工作质量,推动目标达成。 

工作目标:

1、重点三级机构增设前端管理岗位

对于日均报案量超过20件的三级机构可根据机构自身情况增设前端管理岗位,以此推动本机构各项考核指标的达成及标准化的落实。通过在分公司、重点三级机构设立专职岗位,以此推动各项指标达成及标准化动作的落地。

2、明确各层级岗位职责:

3、设立考核指标:

①考核指标—车物定损完成率

指标定义:车物定损完成率=已完成车物定损任务数量/需处理定损任务数量

②增考核指标—第一现场查勘率

指标定义:第一现场查勘率=后援回访已查勘现场案件数量/后援回访成功案件量

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  • 更新时间:2020-04-26
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