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某寿险公司年度顾客满意度调查执行计画书(2页).pdf

一、 主旨

兹為调查本公司顾客对服务人员服务品质之满意度,并提供兴革意见,俾建立本公司优质企业形象,提升本公司整体服务品质,特订定本顾客满意度调查执行计画书。

二、 调查方式

(一) 抽奖问卷方式:藉由抽奖活动规划弹性问卷蒐集方式,可强化保户参与意愿,以扩大问卷样本,积极蒐集客户声音。

(二) 现场问卷方式:不定期於营业厅採现场问卷方式调查。

三、 调查对象

(一) 抽奖问卷方式:本公司所有有效契约保户(旅平险、国际险及团体险保户除外),至少 500 份。

(二) 现场问卷方式:各营业单位临柜洽办业务之客户,每一营业单位至少 150 份。

四、 调查内容

(一)业务员招揽时对本公司保险商品简介及条款样张内容之解说。

(二)业务员於招揽后提供之諮询与服务。

(三)保单核发之速度及列印品质。

(四)缴费入帐服务。

(五)契约变更服务。

(六)各项给付,如理赔、解约金、满期金、生存金等服务。

(七)0800 免付费客服专线諮询服务。

(八)对本公司之宝贵意见。(非选项)

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  • 更新时间:2020-04-16
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