理赔绩效考核系统操作实务手册（132页）ppt.rar-信息技术管理-保险资料库

理赔绩效考核系统操作实务手册（132页）ppt.rar

一、工作数量指标

二、工作效率指标

三、工作质量指标

四、绩效考核参考系数表

一、工作数量指标

（一）车险案件处理工作量

适用岗位：

车险查勘岗、车险定损岗、车险查勘定损岗、车险报价岗、车险核损岗、车险理算岗、车险核赔岗。

考核目的：

统计适用本指标岗位人员在统计期间所完成的工作量。

指标解释：

车险案件处理工作量由实际完成工作量、请假工作量和派工工作量、加/减工作量四部分构成。核损、报价和核赔岗位还涉及到复（抽）查工作量。

一、工作数量指标

1、实际完成工作量指从自赔系统、省间通赔系统中抽取该车险查勘岗、车险定损岗、车险查勘定损岗、车险报价岗、车险核损岗、车险理算岗、车险核赔岗、二级调度岗等岗位，首次提交下一个岗位（环节）的所有工作量（工作任务），（必须是互斥的，若同一个报案号除外），包含报案注销、立案注销案件。绩效系统根据车险不同岗位每笔提交的工作量（工作任务），按照不同的金额、工作地点、项目数量等等相应的换算维度自动计算该案件的工作量，并汇总统计期内的工作量。

车险单位赔案换算的基准维度包括险类/险种（若同一险类适用统一的换算系数，则应用险类维度；否则应用险种维度）、金额段（最多可分为六个区间）；辅助维度包括通赔案件、是否第一现场查勘、是否外部机构协助、联共保情况、伤者数量、师傅徒弟、难度（从案）、奖励（从案），分公司可选择使用辅助维度。基准系数和辅助系数是相乘关系。