第一章 总 则
第一条 为促进公司保险业务健康发展,保障业务品质,保护客户权益,提升服务品质,全面推行新契约回访工作,及时有效地处理新契约回访中发现的各类问题,依据保监会《人身保险新型产品信息披露管理办法》、《人身保险业务基本服务规定》等相关文件,特制定本办法。
第二条 本办法所称新契约,是指公司新承保的个人人身保险合同。
第三条 本办法所称新契约回访,是指按照保监会及公司要求,通过电话、书面会见、信函等方式向新契约投保人告知与之相关的保单权益及售后服务事项,收集和解决客户需求,监督和提升公司营销和服务品质的管理和服务过程。除监管机关另有规定外,一年期及以内的新契约一般不回访。
第四条 本办法适用于公司各业务渠道、各分支机构的新契约回访业务管理。
第二章 工作职责
第五条 新契约回访业务管理由总公司客户服务部电话中心、信息服务部、各业务销售管理部门和分支机构共同实施、完成。
第六条 总公司职责
总公司负责根据保监会、行业协会等监管部门有关新契约回访的工作要求及公司的服务管理需求,制定新契约回访管理制度、配备相应的人力和设备完成客户回访,检查和督促回访管理制度的执行。总公司各相关部门的主要职责如下:
(一)总公司客户服务部电话中心
1、制定和完善新契约回访管理办法;
2、制定和完善新契约回访标准用语、流程和规则;
3、各业务销售管理部门(包括:个险业务部、经代团险部、多元行销部等,以下简称“业务销售管理部门”)的沟通和协调;
4、新契约回访项目的具体实施,包括数据抽取、分派、实施回访呼出服务;
第一章总则第一条XX保险公司理赔权限分为:总公司总裁室权限、理赔人员权限(按专业险种划分),本管理办法专指理赔人员权限的管理。第二条 授权以理赔人员专业化审核,超机构最高级别理赔人员权限的需由机构分管负责人复核后上报相结合,对不同理赔人员进行差异化授权。第三条总公司对各机构理赔授权实行统一管理,根据...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-03-25为了规范理赔业务管理,本着优化流程、提高效率、防范风险、增进绩效的原则,制定本管理规定。一、理赔人员行为规范理赔人员应根据本管理办法,在公司授权范围内开展各项理赔业务。及时录入、调整未决赔案估损金额,在确保理赔工作质量的同时,做好客户服务工作。理赔人员要遵纪守法,廉洁自律,严禁以赔谋私。理赔人员应本...
已下载:1次 是否免费:否 上传时间:2024-03-21第一章 总 则为实现客服理赔档案管理的规范化、专业化、科学化,防止 客服理赔档案的损毁,保障赔案的完整和安全,促进公司稳健经营,根据国家有关法律法规,结合本公司保险赔案处理的特点,特制定本管理办法。客服理赔档案管理工作是一项专业性较强的工作,在理赔案卷进入档案库后,应遵守相应的一系列规章制度,如保...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-02-06第一章 总 则第一条 为规范机动车辆零配件核价工作,提高机动车辆零配件核价工作效率和准确性,进而提高车险理赔管理水平、成本控制能力和客户服务水平,特制定本办法。第二条 在机动车辆险理赔过程中,凡涉及承保车辆或第三者车辆更换零部件项目的核价工作,均按本办法规定执行。第三条 机动车辆零配件核价权限实行...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-02-05第一章 总则第一条 为促进车险客服规范化建设,提升车险服务水平,规范车险重大赔案管理,保证车险重大赔案能够及时准确处理,实现车险经营的健康发展,特制定本管理办法。第二条 分公司需上报的重大案件的范围(一) 总估损超过8万的车物损案件、单项车物估损超过5万的车物损案件;(二) 人身损害估损超5万案件;...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-02-01第一章 总 则第一条 为明确机动车辆保险人伤案件理赔工作流程,提升机动车辆保险人伤案件理赔管理水平,提高客户满意度,特制订本办法。本办法适用于XX保险公司及各分支机构。第二条 本办法所指的人伤查勘包括人伤案件的现场查勘和人伤查勘。现场查勘是查勘人员在接到涉及人伤的调度任务后及时赶赴事故现场进行查勘或...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-02-10Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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