保险中介人素质保证计划（159页）ppt.rar

目 录

章次 页次

1 保险產品 1/1

1.1 汽车保险 1/2

1.1.1 私家车

1.1.2 电单车

1.1.3 商用车辆

1.2 健康保险 1/14

1.2.1 人身意外及疾病保险

1.2.2 医疗保险

1.3 组合保单及一篮子保单 1/25

1.3.1 家居保险

1.3.2 家佣保险

1.3.3 旅游保险

1.3.4 商业保险组合保单

1.4 财產保险及经济权益保险 1/32

1.4.1 火灾及附加危险保险

1.4.1a 火灾营业中断保险

1.4.2 财產「全险」保险

1.4.3 盗窃保险

1.4.4 玻璃保险

1.4.5 金钱保险

1.4.6 忠实保证保险

1.4.7 保证书

1.5 工程保险 1/44

1.5.1 锅炉爆炸保险

1.5.2 机器损坏保险

1.5.3 建筑工程「全险」保险

1.5.4 安装工程「全险」保险iii

1.6 责任保险 1/46

1.6.1 僱主责任保险

1.6.2 產品责任保险

1.6.3 专业弥偿保险

1.6.4 董事及高级管理人员责任保险

1.6.5 公众责任保险

1.7 水险 1/56

1.7.1 海上货物保险

1.7.2 船舶保险

1.7.3 游艇保险

1.7.4 第三者风险保险的法定规定

2 核保及保单措词 2/1

2.1 投保书及重要事实 2/1

2.1.1 重要事实及风险评估

2.1.2 实质危险及道德危险

2.1.3 投保书

2.1.4 取得重要事实的方法

2.2 核保程序 2/8

2.2.1 报价

2.2.2 投保书

2.2.3 发出暂保单、保险单及保险凭证

2.2.4 保费

2.2.5 保费徵款

2.3 保单措词、条款及条件 2/14

2.3.1 保单及保单承保表

2.3.2 常用保单除外责任及条件

2.3.3 自负额、免赔额及起赔额的运用

2.3.4 保证、条件及陈述

2.3.5 通用、特定及业界除外责任

2.4 续保及取消 2/24

2.4.1 续保

2.4.2 取消条款怎么运作iv

3 理赔 3/1

3.1 有效索偿或保险金要求 3/1

3.1.1 法律对有效索偿或保险金要求的要求

3.1.2 无效索偿或保险金要求

3.1.3 影响索偿或保险金要求的保单条文

3.1.4 损失发生后被保险人的责任

3.1.5 文件证据

3.1.6 相关专业人员的职能

3.2 理赔 3/10

3.2.1 仲裁条件

3.2.1a 替代性争议解决方式条件

3.2.2 结清方式

3.2.3 保险投诉局

3.2.3a 索偿纠纷裁决服务

3.2.3b 与索偿无关的调解服务

4 客户服务 4/1

4.1 客户服务及其重要性 4/1

4.1.1 客户服务的重要性

4.2 保险公司的服务政策及操守守则 4/2

4.3 客户服务标準及其实施 4/3

4.3.1 客户服务标準的实施

4.4 保险公司的法律及规管责任 4/4

4.5 支付及收受回佣的法律后果 4/8

术语解释 (i)-(xvi)

辞汇表

（按汉字笔画排序） （一）－（八）

（按英文字母排序） (1)-(8)

模拟试题答案

章次 比重

1 46%

2 34%

3 10%

4 10%

总计 100%1/1

1 保险產品

本章中，我们将学习一般保险中的主要业务类别。儘管没有必要熟知每一个业务类别的广泛课题，但是对於专业的保险中介人来说，具备对各种產品的基本认识是最好不过的。

必须留意，一般来説，就同一险种所採用的保单措词和条款而言，保险人之间存在着不同程度的差异。从实际的角度出发，我们在本手册中谨以具代表性的摘要形式来综合说明各种业务。而对於精确的保单措词及保障范围，保险中介人应该具体地向保险人查询。