某产险公司车险人伤小额案件快赔作业规范（4页）.doc-业务管理-保险资料库

某产险公司车险人伤小额案件快赔作业规范（4页）.doc

一、人伤小额案件快赔目的

通过规范车险人伤小额案件快赔处理规范，提高人伤小额案件结案率、缩短结案周期，提升客户满意度，打造公司车险理赔服务品牌。

二、人伤小额案件快赔的适用范围

人伤小额快赔案件是指：事故真实、事故责任明确且三者伤势轻微的案件，不涉及伤者住院、伤残和死亡的案件。按照是否到医院诊治分为 “现场快赔”及“门诊类”人伤小额案件。

案件必要条件：

（一）双方事故，事故真实，责任明确,有交警证明；

（二）三者伤情轻微，且可见明显新鲜的外伤痕迹；

（三）当事人双方自愿通过协商快速处理；

（四）标的车在我司投保交强险；

（五）标的车有相符的车辆号牌和有效的行驶本及驾驶本；

（六）排除驾驶员醉酒嫌疑及当事人双方的故意行为。

三、人伤小额案件快赔作业规范

（一）人伤小额案件现场快速理赔

“现场快赔”权限设定：

1.四肢或全身软组织挫伤（无出血及其他异常症状）未经医院诊治的，现场调解的上限不超过1000元/人。

2.四肢或全身的软组织挫裂伤，伤口有少量出血，不需要清创处理，关节活动度正常的案件，未经医院诊治的，现场调解的上限不超过2000元/人。

3.“现场快赔”查勘照片要求：必须拍摄能反映事故原因的现场照片；人伤碰撞点的特写照片；伤者全身照片以及受伤部位的局部特写照片；过款照片；双方当事人合影等其他证明材料。

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