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某保险公司续期服务、保全人员岗位资格培训规定(4页).doc

第一章  岗位资格培训的定义与分类

第一条  岗位资格培训是指针对不同岗位性质,为即将从事相关岗位工作的续期服务/保全人员开设对应的培训科目。各岗位续期服务/保全人员以完成对应培训课程的学习为获得相应上岗资格的必要条件。

第二条  岗位资格培训的分类

续期服务/保全人员的岗位资格培训分为入职岗前资格培训、见习人员岗位资格培训、正式人员岗位资格培训以及主管岗位资格培训;

(一)入职岗前资格培训是针对还未正式上岗,处于储备期的续期服务/保全人员,为使其具备续期收费的基本技能,能够独立实现基础的收费操作而开展的培训工作;

(二)见习人员岗位资格培训是针对新入职且在见习期内的续期服务/保全人员,为使其掌握较为全面的续收专业知识,能处理收费过程中较为复杂的问题;

(三)正式人员岗位资格培训是针对已转正的续期服务/保全人员,为使其明确督导工作职责,了解营销运作流程与相关制度,具备续期督导相应工作技能而开展的培训工作;

(四)主管岗位资格培训是针对即将从事主管岗位工作的续期服务/保全人员,为使其对于总公司现行各项制度有明确的了解,具备一定管理、分析、逻辑思维能力而开展的培训工作。


第二章  岗位资格培训的课程设置与开发

第三条  岗位资格培训的课程设置

按照岗位资格培训的分类,各级资格培训的课程规划如下:

入职岗前资格培训课程设置

《续期收费服务体系介绍(现状与发展)》

《XX礼仪》

《续期四大业务流程概述》

《续期业务管理介绍》

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