为了增强全体员工的凝聚力和向心力，为员工建立成长空间并指明工作发展方向，特制订电话中心员工绩效考核管理办法。本办法适用于与公司签订劳动合同的电话中心员工。
一、考核对象及分类
电话中心员工根据职级分为见习坐席、坐席、高级坐席和班组长。班组长将承担电话中心管理工作职责。按照职能的不同，电话中心员工分为两类：一类为话务组，职级对应见习坐席、坐席和高级坐席；第二类为管理组，职级对应班组长。
二、考核办法
（一）话务组考核办法
1、评核内容和总评得分由基本工作表得分、突出表现嘉奖得分或投诉及重大事故扣分两部份构成。
2、基本工作表现评估内容根据不同岗位职责而定，满分100分。突出表现嘉奖得分或投诉及重大事故扣分不设上限。
第一章 总则第一条 为进一步健全XX保险（集团）股份有限公司（以下简称“公司”）董事、高级管理人员的薪酬管理体系，建立有效的激励及约束机制，保障公司董事、高级管理人员依法履行职权，根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《银行保险机构公司治理准则》《上市公司治理准则》《香港联合交易所有限...
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第一章 总则第一条 为贯彻落实国家和XX市关于完善国有企业薪酬管理制度的决策部署，建立健全与企业经济效益挂钩的工资总额决定机制，促进收入分配更加合理有序，根据相关政策规定制定本办法。第二条 本办法适用于集团总部及所属境内外各层级子公司（以下简称“公司”）的工资总额管理。第三条 本办法所称工资总额，是...
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第一章 总则第一条 为深化落实XX保险（集团）股份有限公司（以下简称“公司”）高级管理人员激励约束机制，进一步加强高级管理人员薪酬考核体系管理，建立健全与高级管理人员聘任方式相配套、与市场地位相适应、与经营业绩相挂钩的差异化薪酬分配机制，根据监管规定、公司章程等制定本办法。第二条 高级管理人员的薪酬...
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第一条 为完善XX保险（集团）股份有限公司（以下简称“公司”）的公司治理，加强和规范公司董事的薪酬管理，根据《中华人民共和国公司法》、《XX保险（集团）股份有限公司章程》、《上市公司治理准则》、《保险公司董事会运作指引》等有关法律和规定，制定本制度。第二条 为客观反映公司董事所付出的劳动、所承担的风...
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为规范XX保险公司（以下简称“XX保险”或“公司”）人员招聘录用管理，建立科学有效的 人才招聘与选拔机制，为公司发展提供人才支持与储备，根据国家相关法律法规及政策规定，结合公司实际，制定制定《 XX保险公司人员招聘录用管理办 法》。一、适用范围本办法适用总部人员的招聘录用管理。二、招聘原则与方式公司...
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为加强公司对员工培训工作的统一规范化管理，合理有效配置培训资源，推进学习型组织建设，全面提升员工综合素质及专业化、职业化水平，结合公司人才发展战略要求，公司制定《XX保险公司员工培训管理办法》。一、总体目标员工培训遵循“服务公司战略、促进人岗匹配、统一协同管理、多种培养方式相结合”四大原则，通过组织...
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