消费者最关注的保险热点问题调查问卷（2页）.doc

尊敬的消费者：
您好！为更好的保护消费者利益，了解消费者需求，提高服务水平，贯彻中国保监会“抓服务、严监管、防风险、促发展”的精神，XX市保险行业协会制作了《消费者最关注的保险热点问题调查问卷》。希望您如实填写，谢谢合作！请在□内划“√”。
姓名：         年龄：       居住地：       联系方式：                
职业：□政府、事业单位   □企业   □私营业主
 □离退休人员       □其他
1、您最关注的险种是什么？（可多选）
□机动车辆保险    □家庭财产保险  □意外伤害保险 
□健康医疗类保险  □养老保险      □分红型中长期寿险
□对子女有保障作用的长期险 
□投资理财功能强的保险  □其他                 
2、您在购买保险过程中遇到了哪些问题？（可多选）
□条款复杂难以理解     □产品不能满足需求□销售误导
□保险公司服务质量较差 □其他                 
3、您认为保险公司最该提高的服务项目是什么？（可多选）
□保险条款通俗易懂     □按合同约定提供服务
□理赔速度             □服务态度和专业性 
□对客户投诉的处理情况 □经营网点的环境            
□其他                 
4、您对电话销售保险的看法（单选）
□不认可，扰民        □很认可，方便快捷，价格优惠
□还可以，只要不对生活造成干扰还可以接受
5、您对网络销售保险的看法（单选）
□不认可，网络诈骗多   □很认可，方便快捷
□还可以，只要能保证网络安全和后续服务
关于财产保险：
6、您购买机动车辆保险时最关注哪个方面？（最多选2项）
□价格        □查勘理赔服务   □产品条款和保障范围