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赔案过程标准化管理(11页).ppt

某保险公估公司赔案过程标准化管理

一、未决案件管理
二、特殊案件管理
三、档案管理
四、综合管理岗
五、考核指标
六、考核指标改善办法
七、20XX工作推进项目
八、管理建议
1、未决案件定期任务下发(多维度综合考虑、差异化任务制定)    
2、未决案件的现状(单证平台占26.77%、待勘案件占13.50%)   
3、未决案件的切分(机构切分及宣导、查勘员增加考核指标?)    
4、未决案件多维度清理(类型、状态、时间、金额)    
5、未决档案的管理(绿道自行管理、红道见卷缮制)

一、未决案件管理
报案到支付结束前都属于未决案件
立案:是指新发生的案件3天内做出损失金额的确认。零结案件:是指已经系统内立案,但因非责任外等原因不需要赔付的案件,应作零赔付结案处理。注销案件:是指由于客户原因或承保险别的原因不需赔付的案件做销案处理。重新报案:案件属于历史案件,无论是诉讼还是补充处理,单证齐全才可重新报案;重开案件:是指通过申请、授权,把已经正常结案的赔案状态(不包含注销结案)重新改变为未决状态,对赔付单证、金额进行修正的案件。重开案件是一种赔案处理方式,不属于赔案类型。预估偏差:根据案件的损失立案,三日内立案,立案金额自动修改。

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  • 更新时间:2018-11-29
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