赔案过程标准化管理（11页）.ppt-业务管理-保险资料库

赔案过程标准化管理（11页）.ppt

某保险公估公司赔案过程标准化管理

一、未决案件管理
二、特殊案件管理
三、档案管理
四、综合管理岗
五、考核指标
六、考核指标改善办法
七、20XX工作推进项目
八、管理建议
1、未决案件定期任务下发（多维度综合考虑、差异化任务制定）
2、未决案件的现状（单证平台占26.77%、待勘案件占13.50%）
3、未决案件的切分（机构切分及宣导、查勘员增加考核指标？）
4、未决案件多维度清理（类型、状态、时间、金额）
5、未决档案的管理（绿道自行管理、红道见卷缮制）

一、未决案件管理
报案到支付结束前都属于未决案件
立案：是指新发生的案件3天内做出损失金额的确认。零结案件：是指已经系统内立案，但因非责任外等原因不需要赔付的案件，应作零赔付结案处理。注销案件：是指由于客户原因或承保险别的原因不需赔付的案件做销案处理。重新报案：案件属于历史案件，无论是诉讼还是补充处理，单证齐全才可重新报案；重开案件：是指通过申请、授权，把已经正常结案的赔案状态（不包含注销结案）重新改变为未决状态，对赔付单证、金额进行修正的案件。重开案件是一种赔案处理方式，不属于赔案类型。预估偏差：根据案件的损失立案，三日内立案，立案金额自动修改。