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责任保险理赔实务(47页).doc

第一部分  一般赔案处理
第一章  接受报案
XXXXX保险服务专线电话(以下简称“XXXXX”)是我公司接受报案的唯一通道,客户报案或公司员工帮助客户报案,均通过XXXXX进行。
一、报案记录
XXXXX专线接线员接报案:
(一)询问投保信息
主要询问:保险单号、承保分公司、投保险种等。
(二)询问案情
主要询问:被保险人名称、出险时间、出险地点、出险原因、经过、人员伤亡、财产损失估计、第三者对被保险人的索赔情况、是否采取施救措施和善后处理(如就诊医院、病案号等)、报案人姓名、联系电话及方式等情况,同时请报案人(或请其通知被保险人)尽快填写《出险索赔通知书》,交保险人(查勘定损岗和承保部门)备案。
对于群死群伤的案件,应询问并记录死亡人数及受伤人数。询问出险人是否尚在治疗中,若是,应在报案页面勾选对应选项。
对于案情重大并实时报案的案件,应通知报案人员采取相应的保护措施,并优先处理报案流程,及时调度人员进行现场查勘。
对于报案人无法提供投保信息的,应按照无保单报案进行报案登记,并在信息完备后,及时在报案页面进行无保单转有保单报案操作。
按XXXXX报案页面录入报案要素,明确处理方式。同时将报案信息传送至非车险理赔业务系统。

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  • 更新时间:2018-11-08
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