责任保险理赔实务（47页）.doc-责任保险-保险资料库

责任保险理赔实务（47页）.doc

第一部分一般赔案处理
第一章接受报案
XXXXX保险服务专线电话（以下简称“XXXXX”）是我公司接受报案的唯一通道，客户报案或公司员工帮助客户报案，均通过XXXXX进行。
一、报案记录
XXXXX专线接线员接报案：
（一）询问投保信息
主要询问：保险单号、承保分公司、投保险种等。
（二）询问案情
主要询问：被保险人名称、出险时间、出险地点、出险原因、经过、人员伤亡、财产损失估计、第三者对被保险人的索赔情况、是否采取施救措施和善后处理（如就诊医院、病案号等）、报案人姓名、联系电话及方式等情况，同时请报案人（或请其通知被保险人）尽快填写《出险索赔通知书》，交保险人（查勘定损岗和承保部门）备案。
对于群死群伤的案件，应询问并记录死亡人数及受伤人数。询问出险人是否尚在治疗中，若是，应在报案页面勾选对应选项。
对于案情重大并实时报案的案件，应通知报案人员采取相应的保护措施，并优先处理报案流程，及时调度人员进行现场查勘。
对于报案人无法提供投保信息的，应按照无保单报案进行报案登记，并在信息完备后，及时在报案页面进行无保单转有保单报案操作。
按XXXXX报案页面录入报案要素，明确处理方式。同时将报案信息传送至非车险理赔业务系统。