注册 会员中心付费方式入会指南

保险专业资源下载网站

0755-21659566
上传资料 在线充值

当前位置:首页 > 管理制度 > 市场管理制度 > 正文

某保险公司客户回访管理办法(8页).doc

目录
第一章    总则
第二章    客户回访工作职责
第三章    电话回访管理要求
第四章    现场回访管理要求
第五章    线上问卷调查的管理要求
第六章    回访结果的处理意见
第七章    附则

第一章    总则
第一条    根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、保监发〔2014〕89号《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》,为了及时、准确地掌握客户在投保和理赔服务中的各种情况,保证客户的合法权益,提高客户的满意度,维护公司的信誉,特制定本管理办法。
第二条    本办法适用于对公司所有客户回访工作进行管理。

第二章    客户回访工作职责
第三条    运营管理部作为客户回访的管理部门,下设的客服处负责具体工作的统筹落实。
第四条    客户回访工作职责:
(一)    运营管理部客服处负责人:负责统筹管理客户回访工作,根据公司运营情况,定期开展回访实施工作;
(二)    客户中心客服岗:负责开展电话回访工作,及时解决客户疑问,并将问题总结上报;
(三)    业务拓展部销售岗:负责现场回访工作,根据要求形成书面记录,并汇总上报书面记录文档;
(四)    客服处客服管理岗:负责开展线上调查问卷回访工作,负责有效问卷的收集,并汇总分析输出调查报告;以及负责编写电话回访、现场回访之后的分析报告;
(五)    其他各部门配合协助客户回访工作。

你可能正需要这些

立即下载 收藏

如何才能下载资料?

资料信息

  • 更新时间:2018-06-20
  • 资料性质:授权资料
  • 文件大小:83KB
  • 下载次数:0
  • 文件格式:DOC
  • 所需圈币:8
  • 收藏次数:0次
分享到:
新手入门
入会指南 付费方式 新手帮助
关于我们
公司简介 法律申明 网站地图
关注我们
官方微信 官方微博 意见反馈
联系我们
联系QQ:564358161 微信咨询:13049846002 客服热线:13049846002

圈中人客服电话

0755-21659566

周一至周五(9:00-18:00)

Copyright © 2009-2019 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号网站建设:自己人

您是否真的需要安全退出?

确认退出

意见反馈