车身划痕险、玻璃单独破碎险查勘定损操作规范（2页）.doc-车险-保险资料库

车身划痕险、玻璃单独破碎险查勘定损操作规范（2页）.doc

一、车身划痕险案件查勘定损工作流程及规范
（一）车身划痕险损失的认定
车身划痕险损失是指标的车的损失仅存在漆面损伤，且表现为线性形态。
（二）查勘规范
1、查勘员在接到调度后，应在5分钟内联系客户，初步判断事故损失是否属于划痕险赔偿范畴，并向呼叫中心坐席确认是否投保了车身划痕险，确认保险责任。
2、与客户商定定损时间、定损地点，明确告知客户，为简化索赔手续，请客户确保在定损完毕后可立即修理车辆，以保证案件复勘时效。
3、事故及损失照片的拍摄要求和注意事项：
（1）按照查勘定损照片要求，先拍摄人车合影，再对车辆原始受损外观拍照，包括车辆前后45°的外观照片、每一处划痕的局部特写照片；
注意：对于车身划痕面积在半侧车身（4个面及以上）的案件，要求查勘员必须见到被保险人，拍摄被保险人与车辆的合影。
（2）对每一处车身划痕部位做清洁、擦拭处理，确认划痕程度，是否可抛光处理，并对清洁、擦拭后的车身划痕部位拍摄照片。
（3）除对于划痕不明显以及划痕在边角部位的，客户或修理厂同意采取打蜡、抛光或是补漆等简易修复方法外，其他划痕损失要求必须提供打磨照片（使用粗砂纸或者砂轮打磨，以露出底漆为限），打磨之前必须做好客户的解释工作，避免客户的误解。
4、复勘验车。客户不同意在划痕部位进行打磨的，要求查勘员拍摄车辆维修过程中打腻子灰（加入催干剂）的照片，并尽快上传系统。照片可以在定损、核损、缮制这三个环节上传，可由核赔人最后把关，负责审核验车结果，缺少相应受损部位打腻子照片且损失部位痕迹反映不充分的，直接予以剔除。