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某产险公司电网非车险业务维护工作管理规定(21页).doc

第一章    总  则
第一条  为规范XX保险公司(以下简称公司)电网非车险业务维护工作,进一步明确工作分工与要求,加强监督考核,提升公司电网非车险业务服务质量,夯实公司电网非车险业务基础,按照公司《电网非车险业务管理办法》,制订本规定。
第二条  电网非车险业务维护工作的对象是指在公司投保非车险的国家电网公司总部及其各级全资、控股企业、事业单位以及代管单位(以下简称电网客户)。
第三条  电网非车险业务维护工作的主要内容包括保险培训、防灾防损、专项汇报、定期拜访、受理客户咨询、解决客户投诉、满意度调查、建立电网客户信息档案等促进业务健康发展的一系列服务工作。
第四条  电网非车险业务维护工作以事前有规划、事中有监督、事后有反馈为指导原则,逐步实现服务工作的规范化、标准化、专业化、特色化。
第五条  本规定适用于总公司、分公司和电力保险处。
第二章    职责分工
第六条  总公司电网非车险业务管理部门是电网非车险业务维护工作的归口管理部门,职责包括:
(一)制定公司保险培训、防灾防损和日常维护整体计划;
(二)审批分公司、电力保险处上报的属地保险培训和防灾防损计划方案;
(三)组织实施重点客户、重大项目、重要问题的全局性保险培训和防灾防损工作;
(四)受理电网客户业务咨询;
(五)会同相关部门解决电网客户业务投诉;
(六)组织实施电网客户满意度调查;
(七)建立公司电网客户信息档案;
(八)对分公司、电力保险处的属地电网非车险业务维护工作质量和效果进行指导、监督、考核。

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