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某产险公司客户服务分部建设与运行管理暂行办法(20页).doc
 


所在类别: 管理制度/市场管理制度
文件类型: DOC
文件大小: 94KB
授权方式: 高级会员
下载扣除圈币: 10 圈币
资源语言: 简体中文

【简介】
第一章  总则

第一条  为全面加强XX保险公司客户服务工作,规范客户服务分部(以下简称客服分部)建设与运行管理,统一建设标准、工作职能、服务规范、集中管理,提高客服分部建设运行效率和服务质量,特制定本办法。
第二条  客服分部是分公司在尚未设立中心支公司(直辖市支公司)的地市(州)、直辖市区(以下简称“地市客服分部”),支公司的县(县级市)、地市区(以下简称“县区客服分部”)设立的临时性内设服务部门,不属于分公司分支机构。  
第三条  总公司客户服务部、电网业务部负责在专业管理条线内对客服分部工作进行全面指导。分公司对辖区内客服分部集中管理。分公司客户服务部、电网业务部负责制定客服分部相应管理制度,并在专业管理条线内对辖区内客服分部运行期间工作进行监督、检查。
第四条  地市客服分部为分公司内设部门,由分公司负责地市客服分部运行期间的日常管理,并指定客户服务部负责客服分部日常运行维护工作。县区客服分部为中心支公司内设部门,由中心支公司负责县区客服分部运行期间的日常管理,并指定客户服务部负责客服分部日常运行维护工作。
第五条  设立客服分部由分公司总经理办公会决定,报总公司客户服务部、电网业务部和机构建设部备案。
第六条  客户服务分部不再下设部门。客服分部所在地市(州)中心支公司、直辖市支公司,县(县级市)、地市区支公司开业后,客服分部人员并入中心支公司(支公司)客户服务部,客服分部自动撤销。

第二章  建设标准

第七条  客服分部职场建设
(一)职场选址
客服分部职场应优先选择供电公司或其所属的多经、三产办公楼。供电公司不能提供的,再选定其他写字楼。
(二)职场面积及租金标准
客服分部办公职场面积及租金标准参考指标详见下表。

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