咨询电话0755-21659566 13652320211  564358161

免费注册 | 会员登陆 | 上传资料 | 积分说明 | 网银支付 | 银行汇款 | 入会指南  

    

两核实务 | 保险中介 | 业务资料 | 管理制度 | 风险管理   | 经营管理实务 | 保险论坛
理论研究 | 港台同业 | 条款费率 | 保险教学 | 财产险培训 | 站内搜索资料 | 保险精算
 

 当前位置:首页>管理制度>>市场管理制度>>正文



某保险分公司客户咨询投诉管理办法(3页).pdf
 


所在类别: 管理制度/市场管理制度
文件类型: PDF
文件大小: 139KB
授权方式: 高级会员
下载扣除圈币: 5 圈币
资源语言: 简体中文

【简介】
为进一步规范和统一客户咨询投诉处理工作流程,提升专业化管理水平,提高客户服务质量,维护公司服务品牌形象,结合公司实际,特对客户咨询投诉类案件,拟定如下管理办法:
一、XXXXX咨询、投诉案件
1、XX分公司咨诉岗接到XXXXX投诉(或咨询)转办案件,咨诉处理岗接收工单信息后5分钟内向投诉人(或咨询人)进行电话回访,核实投诉反映情况后并承诺回复投诉人时效及解决方案。
2、分公司咨诉岗受理投诉案件后,应及时对案件进行核实了解,如正常案件由咨诉岗协调处理并及时办结回复客户。如案件有争议情况下,咨询岗应及时上报条线对应部门负责人,上报流程及具体责任人明确如下:
理赔问题:上报理赔经理XXX,同时通知机构负责人协调处理解决,由XXX负责对咨询投诉案件介入协调处理,如遇无法解决再逐级上报理赔负责人XX,分公司总经理章XX。承保问题:上报业管部经理XXX,同时通知机构负责人协调处理,由XXX负责对承保咨询投诉介入协调处理,如遇无法解决再逐级上报分公司总经理XX。
分公司咨询岗按照投诉案件进展情况并积极做好协商处理,并拟定处理方案做好客户回复。
二、保险监管及新闻媒体类投诉案件
1、接到保险监管及新闻媒体类案件投诉,分公司投诉处理岗及时了解投诉的起因,口头向分管部门负责人和机构经理汇报(投诉主因、处理矛盾点、解决方案等)。
2、根据投诉案件类型分别由条线部门指定对应负责人共同进行会商,并由条线部门负责人拟定书面处理报告与机构负责人沟通,并上报总经理室审核后由分公司投诉岗向客户进行回复处理意见,如仍有争议再进行反馈协调处理,保证投诉案件妥善办结。以上条线上报流程同XXXXX咨询、投诉案件。

加入保险资料库会员的说明】  

 一、保险资料库会员分为:免费会员、普通会员和高级会员三类。  

会员类别
会员权限
会员费
充值圈币
免费会员 开放授权免费会员的资料 免费 0圈币
普通会员 开放授权免费会员和普通会员的资料 150元/年 600圈币
高级会员 开放授权免费会员/普通会员/高级会员的资料,也即本站全部资料 个人:300元/年 1200圈币

      说明:1、下载资料时会扣除该资料所需圈币数,圈币用完,会员权限自动失效!
            2、会员到期没有续费的,系统会清除所有剩余圈币的圈币,及时续费的不清除剩余圈币!

二、免费会员可以通过以下两种方式升级成普通会员或高级会员:
       第一种:通过付费成为普通会员或高级会员
       第二种:通过上传资料得积分,自行兑换成为普通会员或高级会员

三、保险资料库付费方式

 1、送卡上门,卡到付费      2、网银在线支付     3、支付宝支付      4、手机支付宝支付      5、银行汇款

咨询电话0755-21659566 15219497011       微信咨询: 15219497011      : 564358161

  本类最新排行

  ·保险公司偿付能力监管规则第7号:市场风险最低资本
  ·保险公司偿付能力监管规则第6号:保险风险最低资本
  ·保险公司偿付能力监管规则第5号:保险风险最低资本
  ·保险公司偿付能力监管规则第4号:保险风险最低资本
  ·保险公司偿付能力监管规则第3号:寿险合同负债评估
  ·保险公司偿付能力监管规则第2号:最低资本(8页)
  ·保险公司偿付能力监管规则第1号:实际资本(15页
  ·某产险公司理赔管理暂行办法(5页).pdf
  ·某产险公司核保权限分级管理暂行办法(13页)pd
  ·某寿险公司财务管理制度(32页).doc
  ·某寿险公司绩效管理办法(10页).pdf
  ·某产险公司生产服务用车管理细则(8页).doc
  ·某寿险公司晋职晋级管理办法(9页).pdf
  ·关于涉农金融机构与某保险分公司合作开展保险代理业
  ·某产险公司系统安全补丁管理规定(6页).doc
  ·XX市农村治安保险试点工作方案(7页).doc
  ·某寿险公司涉及恐怖活动资产冻结管理办法(试行)(
  ·某寿险公司风险排查制度(19页).doc
  ·某寿险公司关联交易管理规定(10页).doc
  ·某保险公司两全保险(万能型)业务管理办法(14页

  本类热门排行

  ·保险行业新会计准则实施指南(征求意见稿).DOC
  ·借款及各项费用报销制度.DOC
  ·关于各种保险费用财务处理及增、改会计科目的通知.
  ·财政部关于印发《保险公司个人住房抵押贷款保险等业
  ·中国人民保险公司档案管理办法.DOC
  ·保险公司营销服务部管理办法.DOC
  ·公司书刊管理办法.DOC
  ·公司机动车辆管理规定.DOC
  ·行政办公纪律管理规定.DOC
  ·企业年金基金管理机构资格认定专家评审规则(全文)
  ·保险公司管理规定.DOC
  ·江苏省机动车辆行业反诈骗实施细则.DOC
  ·公司印章管理规定.DOC
  ·反洗钱工作管理制度.DOC
  ·个人寿险业务人员基本管理办法.DOC
  ·中国人寿保险公司专业技术人员管理办法.DOC
  ·《中国注册会计师审计准则第1631号——财务报表
  ·企业会计准则第13号或有事项.PDF
  ·企业会计准则第14号收入.PDF
  ·企业会计准则第22号金融工具确认和计量.PDF

关于我们 - 联系我们 - 会员注册汇款帐户网站地图

版权所有:深圳市圈中人电子商务有限公司     本网法律顾问:大成律师事务所 贾锐律师
联系电话:0755-21659566 13652320211  客服QQ
564358161(认证信息“圈中人”)
Copyright © 2000-2011
ZLK.QZR.CN All Rights Reserved
粤ICP备05047908号