某产险公司协查人员管理办法（8页）.doc-人事管理制度-保险资料库

某产险公司协查人员管理办法（8页）.doc

为进一步提升全员服务意识，开源节流，降本增效，保证案件的质量及案件处理速度，公司对全辖在编销售人员进行选拔，作为协查人员，进行定期考核，实行末位淘汰机制，建立由专职理赔人员带领协查人员的理赔团队网络，结合公司的相关要求，特制定本办法。
一、协查人员使用标准及要求
（一）协查人员应为我司签订劳动合同销售编制人员，原则上有我司专职查勘人员的区域，不允许使用协查人员，各机构根据自身业务覆盖面，设置协查人员；
（二）根据理赔工作需求，机构应先将推荐协查人员信息等上报公司审批，经公司集中培训，并通过考试后，方可上岗；
（三）公司统一开通协查人员理赔查勘权限工号（一人一号）；
（四）协查人员的引进与退出须报公司客服部审核；
（五）协查人员需在公司授权下进行查勘工作，不得越权处理案件，严禁协查人员将查勘权限转授权其他人员。
二、双人查勘制度
（一）经总公司授权的协查人员，各机构应及时向电话中心报备，接受电话中心调度派工。
（二）协查人员需无条件接受电话中心派工，不得推诿拒接。
（三）电话中心调度派工时协查案件应同时绑定协查人员及专职理赔人员，协查人员为协查案件第一责任人，专职理赔人员为协查案件管理责任人。
（四）被绑定专职理赔人员负责对协查案件全程跟踪指导，督促协查人员按照公司制度及时规范处理理赔案件。
三、协查人员岗位职责
（一）移动、视频查勘工作要点
1．协查人员使用公司调配或者自行使用的手机安装移动查勘定损软件，并对工号、手机号进行绑定，案件处理采用移动查勘和视频查勘方式。