医患纠纷人民调解特点和注意事项（6页）.doc-健康保险-保险资料库

医患纠纷人民调解特点和注意事项（6页）.doc

主要内容
一、第三方人民调解的优势
二、纠纷处置的角色定位
三、医方如何引导到第三方调解
四、调解预案5步骤
五、调解3大纪律
六、调解8项注意
一、第三方人民调解的优势
1、独立中立。医调委独立于医疗机构、卫生行政部门和保险公司的第三方人民调解组织，中立于当事医疗机构与患者进行调解，以事实和法律为依据，以情感人、以理服人，遵循公平、公正、合法的原则。在省司法厅指导下开展工作，业务上也接受人民法院的指导。
2、便民保密。医调委的调解，需要医患提交证据材料。要求不象司法诉讼那样严格，调解场所和方式灵活多样，方便群众。简易调解会、正式调解会、评鉴会、背靠背调解、亲情融化法、冷热处理法、互动调解法、交替调解法、过错剖析法、换人调解法等。
3、及时快捷。纠纷接报案后及时处理，一般一个月内调解结案，复杂重大案件可适当延长。
案例：患者乳腺癌术后化疗突然死亡，亲属二十余人吃住在医院，接报后一小时内赶赴医院，劝导说服亲属离开医院，引导纠纷到“医调委”调解，连续三天达成协议，赔款16万元了结纠纷。
4、平等自愿。医疗机构与患者在调解纠纷过程中地位是平等的，享有相同的权利和义务。双方均有接受调解、随时拒绝调解、要求更换人民调解员、同意签署或拒绝达成人民调解协议等权利。