某保险公司代驾责任险理赔服务流程（3页）.doc

1、报案及服务电话
我公司将会为此项目提供7天24小时全国统一服务专线电话XXXXX受理报案，可全年365天随时接受客户的出险报案，依托XX强大的网络后援集中服务平台，当接到客户报案电话后，XX在全国推行电子地图出险调度、派工后，第一现场查勘、定损不用投保地委托，而在出险当地直接调度、派工、定损。出现重大案件，受理机构会直接与投保地公司联络，共同做好客户服务工作。
2、现场查勘服务
接到客户的报案通知后，立即答复是否需要保留现场。如需要，我公司专责理赔人员将在规定时间内赶到现场，进行现场查勘。
3、单证审核
我司在接到客户理赔单证和资料后，将立即审查核实，若认为有关证明和材料不完整，将立即以书面方式一次性通知客户或其他被保险人补充提供有关证明或资料，若在接到索赔资料后10个工作日内未提出有关审核意见，则视为我公司认可索赔资料完整。
出险后必备单证：
A、单方事故
（1）现场查勘、定损、三者车辆行驶证、三者与被保险人签署的代驾协议（如有）；
（2）针对本次事故被保险人提供的后台代驾信息，代驾司机工作证、驾驶证；（3）被保险人的税务登记证副本复印件、组织机构代码证副本复印件、工商营业执照副本复印件；
（4）修车发票原件，修车结算单原件；
（5）必要时需要交通事故认定书原件。
B、多方事故
除上述材料外，定责存在争议情况下需要交通事故认定书原件。对存在责任比例划分案件情况，需提供对方车辆保险公司的赔款证明材料，对方保险公司留存票据需提供复印件并加盖对方保险公司印章原件材料。
C、人伤案件
（1）三者的医疗费发票原件、病例原件、诊断书原件、医疗费用明细原件、三
者身份证复印件正反面；
误工：需提供三者的身份证明文件（例如户口证明、居住证、暂住证等证明材料）、收入证明、个人所得税完税证明等。