某保险公司客户节活动实施方案（22页）.doc

一、总体思路
总体思路：遵照集团公司总体要求，以公司“销售服务年”为契机，与各兄弟子公司一起，共同构建服务核心竞争力，打造XXXX第一服务品牌，以服务促业务发展，让客户感受XX，享受优质服务，提升客户满意度。
二、活动主题
活动主题：携手XX保险  共创美好生活
主要从亲情、责任、信任等多个角度，阐释美好生活的内涵，推进XX保险品牌形象和客户资源的整合，提升XX保险品牌的影响力和吸引力，推动全社会树立“保险让生活更美好”的理念。
三、活动时间
活动时间：20XX年5月18日-6月18日
（“十一”黄金周客户自驾游活动除外）
特别说明：
1、服务承诺在客户节推出后，即常态化。
2、集团公司和总公司的各项活动分阶段推进，不局限于一个月的时间，各分公司要按照活动要求，掌握好节奏，将活动落实到位。               
四、服务主题
结合集团公司客户节总体策略，重点加强对XX保险服务子品牌的宣传和建设，20XX年客户节面向社会推出六项主题服务活动：理赔无忧、四海通行；XXXXXXXXXXX电话车险“零距离”服务；“XXXXX网上24小时不打烊”活动；“XX在行动”公益系列活动；“走进XX保险”客户答谢活动；“十一”黄金周客户自驾游增值服务。
（一）    理赔无忧、四海通行
在20XX年客户节推出的“万元以下案件1 小时通知赔付、全国联网救援、VIP 客户手机自助理赔、四海通行、车险查勘‘四个一’”五项车险服务承诺的基础上，20XX年客户节针对车险理赔升级推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”十项服务承诺；同时针对非车险理赔推出“限时理赔、专属理赔、简便理赔和全国通赔”四项服务承诺。