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某保险公司客户节活动实施方案(22页).doc

一、总体思路
总体思路:遵照集团公司总体要求,以公司“销售服务年”为契机,与各兄弟子公司一起,共同构建服务核心竞争力,打造XXXX第一服务品牌,以服务促业务发展,让客户感受XX,享受优质服务,提升客户满意度。
二、活动主题
活动主题:携手XX保险  共创美好生活
主要从亲情、责任、信任等多个角度,阐释美好生活的内涵,推进XX保险品牌形象和客户资源的整合,提升XX保险品牌的影响力和吸引力,推动全社会树立“保险让生活更美好”的理念。
三、活动时间
活动时间:20XX年5月18日-6月18日
(“十一”黄金周客户自驾游活动除外)
特别说明:
1、服务承诺在客户节推出后,即常态化。
2、集团公司和总公司的各项活动分阶段推进,不局限于一个月的时间,各分公司要按照活动要求,掌握好节奏,将活动落实到位。               
四、服务主题
结合集团公司客户节总体策略,重点加强对XX保险服务子品牌的宣传和建设,20XX年客户节面向社会推出六项主题服务活动:理赔无忧、四海通行;XXXXXXXXXXX电话车险“零距离”服务;“XXXXX网上24小时不打烊”活动;“XX在行动”公益系列活动;“走进XX保险”客户答谢活动;“十一”黄金周客户自驾游增值服务。
(一)    理赔无忧、四海通行
在20XX年客户节推出的“万元以下案件1 小时通知赔付、全国联网救援、VIP 客户手机自助理赔、四海通行、车险查勘‘四个一’”五项车险服务承诺的基础上,20XX年客户节针对车险理赔升级推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”十项服务承诺;同时针对非车险理赔推出“限时理赔、专属理赔、简便理赔和全国通赔”四项服务承诺。

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  • 更新时间:2016-04-27
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