目 录
人伤基础知识
小额人伤现场调解
标准化操作要求
一、人伤基础知识
一、人伤基础知识
愁什么?
还有……
一、人伤基础知识
医疗费用
死亡伤残
医药费、后续治疗费、住院伙食费、营养费
护理费、误工费、残疾赔偿金、丧葬费、死亡补偿费、被抚养人生活费等
交强险人伤赔偿限额
有责:医疗费用 1万 死亡伤残11万
无责:医疗费用 1千 死亡伤残1.1万
皮肤擦伤
主要表现:表皮剥脱、翻卷
抓痕、擦痕、撞痕、压痕、压擦痕等
一、人伤基础知识
皮肤挫伤
主要表现:局部皮下或深部组织闭合性损伤
轻者:血肿、瘀血重者:肌肉、肌腱断裂,关节错缝或血管神 经严重损伤
二、小额人伤现场调解
调解标准
无体貌仅口述不适
200-300元开始
500元封顶
划伤< 10cm
500元开始
1000元封顶
淤血、擦伤、挫伤< 20cm2
划伤≥ 10cm
1000元开始
2000元封顶
淤血、擦伤、挫伤≥ 20cm2
调解技巧
一、调解方式技巧。
单独调解
共同调解
直接调解
间接调解
联合调解
五大类型
二、小额人伤现场调解
二、调解语言技巧。
如何会说话?
环言语境
宜少不宜多
∨
调解方法技巧
×
调解方法技巧
宜缓不宜急
调解方法技巧
宜暗不宜明
三、标准化操作要求
语言标准
动作标准
录入标准
三、标准化操作要求
电话语言标准
您好!我是人保财险的× ×,您不要着急,我先了解一下伤者大概情况,好吗?
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