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某保险公司出单及单证培训管理规范(23页).pdf

目 录
1  目的................. 4
2  适用范围............. 4
3  定义术语............. 4
4  职责与权限........... 4
5  工作内容............. 5
6  依据文件............ 13
7  附录................ 14
8  相关记录............ 14

4.1  总公司客户服务部
4.1.1  负责制定年度培训规划;
4.1.2  根据需要组织全国性即时培训;
4.1.3  负责全系统出单及单证培训工作的统筹管理。
4.2  总公司出单管理岗
4.2.1  负责组织和推动全国性即时培训;
4.2.2  负责全系统出单及单证培训工作的督导和考核;
4.2.3  负责对系统出单管理岗位的培训档案管理工作进行指导和考核。
4.3  分公司客户服  4.3.1  负责全辖季度培训的落实;
1  目的
本文件规定了出单及单证培训管理的基本流程和操作规范,旨在完善出单及单证培训工作机制,体现出单条线培训工作的时效性、规范性、制度性,提高出单条线队伍的业务技能和服务职素,明确各级出单及单证培训管理的规定动作,编制本文件。
2  适用范围
本文件适用于产险出单及单证条线各级岗位人员的培训工作,包括岗前入职培训、职级培训、季度定期培训和即时培训。
3  定义术语
3.1 F2F  培训:面对面培训方式的简称,适用于受训对象少于  5  人的小型现场式培训。
3.2  即时通讯式培训:利用即时通讯工具对参训者进行培训的一种方式,及时通讯工具包括飞信、PADION、QQ、MSN、Email  等,其优点是易于组织实施。
3.3  转培训:为了保证即时培训的彻底性,根据总、分公司培训资料,由二、三级机构组织实施的对四级机构和远程出单点的即时培训,称为转培训。
4  职责与权限
内容  工作说明与控制要求
责任部门/岗位
风险与合规要求指标
5.1  培训分类
5.1.1  培训分类
出单及单证条线培训工作是出单及单证管理的规定动作,分以下四类培训:
1)岗前入职培训;
2)职级培训;
3)季度定期培训;
4)即时培训。
5.1.2  培训的组织形式
根据培训的类别不同,培训的组织形式有以下四种:
1)全辖集中式培训;
职责与权限
4.3.2  根据需要组织全辖的即时培训;
4.3.3  负责全辖出单及但这培训工作的过程管理。
4.4  分公司客服管理岗
4.5  分公司单证管理岗
4.6  三级客户服务
中心负责人
4.4.1  负责组织和推动全辖季度培训和即时性培训;
4.4.2  负责全辖出单及单证培训的指导和考核;
4.4.3  负责本级出单及单证岗位入职培训的指导工作;
4.4.4  负责对培训档案进行管理归档;
4.4.5  负责建立全辖条线人员培训学习档案,并运用于考核。
4.5.1  负责协助出单管理岗做好单证条线培训工作;

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资料信息

  • 更新时间:2015-06-01
  • 资料性质:授权资料
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